Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme
APS

Pourquoi adhérer à l’A.P.S.T. ?

Pourquoi adhérer à l’APST ?

L’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST) dont le Conseil d’Administration est composé essentiellement de Professionnels du Tourisme qui en sont les gestionnaires bénévoles, est donc plus apte à comprendre et traiter les problèmes et les souhaits des professionnels du Tourisme.

Les Membres Adhérents de l’APST
L’appartenance à l’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme, en qualité de Membre Adhérent, confère à celui-ci, la garantie prévue par la loi.
Plus de 3 000 Professionnels du Tourisme sont Membres Adhérents de l’Association et tous, titulaires d’une immatriculation, telle que prévue par loi. Parmi ceux-ci, citons : des Agences de Voyages Distributrices, des Tour Opérateurs, des Agences de Voyages Réceptives, des Agences de Voyages Tourisme d’Affaires, des Agences de Voyages de Groupes et d’Incentives, des Offices de Tourisme, des Comités Régionaux et Départementaux de Tourisme, des Syndicats d’Initiative, des Croisiéristes, des Hôteliers, des Autocaristes…..

Le Rôle et l’Objet de l’APST
L’Association a pour objet principal de gérer un fonds de garantie professionnel, destiné à fournir à ses Membres Adhérents, la garantie financière prévue par le Titre 1 du Livre II du Code du tourisme et ses arrêtés d’application.
L’Association veille également au respect de la loi et de la réglementation, notamment celles applicables aux activités du tourisme. Elle intervient, au besoin par voie judiciaire, chaque fois que des pratiques ou agissements lui sont signalés, qui peuvent être considérés comme illégaux ou même nuisibles au tourisme en général et au bon renom de ses Membres.
Enfin, l’Association a pour objet de favoriser tous services à ses adhérents et toutes études et recherches de caractère général sur l’activité, l’économie, le développement et la promotion du tourisme.

Quelles sont les garanties ?

La Garantie de l’APST et les Professionnels
L’APST s’adresse aux agences de voyages, leurs succursales, leurs points de vente et toutes entreprises ou organismes intervenant dans le secteur d’activité du tourisme et détenant conformément à la loi, une immatriculation (ou selon le cas une licence, une autorisation ou une habilitation délivrées jusqu’au 31/12/2009).
En qualité d’organisme de garantie collective, l’APST fournit à ses Membres Adhérents, la garantie prévue par le Code du Tourisme et ses textes d’application. Le Livre II du Code du Tourisme impose en effet, de justifier d’une garantie suffisante spécialement affectée au remboursement des fonds reçus, au titre des prestations entrant dans le champ d’application.

La Garantie de l’APST et les Clients Consommateurs
Depuis 1997, l’APST a unilatéralement déplafonné le montant de ses remboursements.
En dépassant le plafond de la garantie légale, tout en privilégiant la fourniture de prestations de substitution, l’APST va ainsi au-delà des seules obligations légales, montrant ainsi la volonté des professionnels regroupés, au sein de l’Association d’apporter, dans un souci d’intérêt général, une protection supplémentaire au profit des Clients Consommateurs.
La garantie APST (1) dénommée « Garantie des fonds déposés » s’applique à la totalité du montant des fonds déposés (2) par le Client Consommateur (3).
Tous les Membres Adhérents de l’APST, quelque soit leur taille ou leur caractéristique, disposent de la « Garantie des fonds déposés ».

La Garantie de l’APST et son fonctionnement
L’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme délivre sa garantie au Client Consommateur, quand le professionnel du tourisme (Membre Adhérent de l’Association), à qui il a versé des fonds, est financièrement défaillant.
– La garantie fournie par l’APST est délivrée prioritairement en prestations de substitutions semblables ou équivalentes, commandées par le Client Consommateur auprès de son agent de voyages. Cette garantie en services présente l’avantage pour le Client Consommateur, victime de la défaillance financière de l’adhérent, de réaliser, voire de poursuivre son voyage ou son séjour, dans des conditions sécurisées.
– Pour des raisons techniques, si cette garantie en « services » ne peut se réaliser, l’APST rembourse au client, la totalité des sommes versées dans le cadre d’un voyage à forfait. Rappelons que depuis le 1er janvier 1997, l’APST a unilatéralement et volontairement déplafonné le montant de ses remboursements. La garantie des Fonds Déposés s’applique à la totalité des fonds, directement remis par le Client Consommateur, qui a contracté un voyage, avec un adhérent de l’APST.

Les services proposés

1 . Les services proposés aux Adhérents pour une meilleure protection
des Clients Consommateurs

L’APST en favorisant la formation, l’information et en offrant un large éventail de services gratuits à ses Adhérents, mis à leur disposition, pour la gestion de leur entreprise, contribue ainsi à renforcer le professionnalisme de ses membres et à mieux protéger le Client Consommateur.Formation
L’APST et SNAV-les Professionnels du Voyage unissent leurs forces et vous proposent des formations opérationnelles organisées par le Centre de Formation des Professionnels du Tourisme (CFPT). 

Assistance et Conseil
L’assistance et les conseils dispensés par l’APST couvrent essentiellement les domaines suivants : gestion, comptabilité, droit et réglementation.
Plus d’une trentaine de Dossiers Techniques réalisés par l’Association viennent compléter efficacement et de manière pragmatique, ce service d’assistance et de conseil.

Litiges
Depuis avril 2006, l’APST offre à ses Adhérents, en commun avec SNAV-les Professionnels du Voyage, un service d’assistance à la solution des litiges.
Afin de renforcer ce service, deux outils ont été mis en place :
– La Commission Professionnelle des Litiges Commerciaux. Son rôle consiste notamment à juger du bien-fondé des litiges émanant des professionnels et à donner un avis consultatif sur la meilleure façon de les résoudre à l’amiable, tant du point de vue financier que juridique, apportant ainsi un service supplémentaire à la protection du Client Consommateur.
– L’Observatoire des Litiges et des Réclamations. Il a pour objet d’analyser, de manière qualitative, les tendances des litiges et des réclamations, émanant des Clients Consommateurs. Composé des responsables ‘’qualité’’ et ‘’service après-vente’’ de réseaux de distribution, de TO, de compagnies aériennes, de loueurs et d’institutionnels, il se réunit trois fois par an, à la suite de chaque grande période de vacances scolaires.

Locaux
L’APST met gratuitement à la disposition de ses adhérents, dans ses locaux parisiens des salles pour tenir leurs réunions internes ou des bureaux équipés pour honorer leurs rendez-vous professionnels.

2 . Communication de l’APST pour mieux informer les Adhérents
et les Clients Consommateurs

L’APST, en favorisant la communication informe non seulement ses adhérents sur le fonctionnement, les actions et les politiques suivis par leur Association, mais vise également à mieux se faire connaître des Clients Consommateurs en mettant à leur disposition, les informations nécessaires et utiles pour mieux assurer leur protection.

Communication vers les Clients-Consommateurs :
– Le site Internet www.apst.travel.
Grâce à son site, les Clients-Consommateurs ont accès à l’ensemble des textes règlementaires et législatifs de la profession touristique, la liste des adhérents ainsi que les statuts et le règlement intérieur de l’Association.
– Les télévisions régionales.
Partenaire depuis 2005 de l’émission « Vous qui partez en voyage » l’APST conforte sa communication en Régions et informe plus de 2 500 000 téléspectateurs et Clients Consommateurs.
– Les salons.
Depuis 2006, l’APST et SNAV-les Professionnels du Voyage participent à l’ensemble des plus grands salons touristiques ‘’grand public’’ afin de mieux informer les Clients Consommateurs.
Dans le cadre de cette politique, un ‘’Point Info Conso’’ est mis en place chaque année au salon ‘’le Mondial du Tourisme’’, auquel un médecin, un assureur et un avocat apportent leur concours en répondant aux multiples questions des visiteurs avant leur départ en vacances.

Communication vers les Professionnels du Tourisme :
– Une information régulière sur la vie de l’Association.
En complément au rapport d’activités annuel et des rectificatifs à l’annuaire, l’APST envoie à ses adhérents, une fois par mois ‘’Flash Info’’. Ce document relate les principales informations concernant la vie et les activités de l’Association.
– Le site Internet www.apst.travel.
En dehors des informations générales, accessibles aux Clients Consommateurs, chaque adhérent dispose de son propre mot de passe lui permettant ainsi de télécharger un certain nombre de documents utiles à leurs activités, d’avoir accès à des dossiers techniques.

L’APST offre ainsi une large gamme de services à ses adhérents :
- des cotisations appropriées.
- des contre-garanties non contraignantes.
- la Garantie des Fonds Déposés.
- des séminaires de formation à la gestion.
- une assistance et des conseils en matière de gestion, de comptabilité, de droit et de réglementation. 
- une assistance à la solution des litiges.
- un concours pour rechercher d’éventuels partenaires.
- une information régulière sur la vie de l’Association.
– une présence nominative sur le site internet de l’Association.
- une représentation dans les instances SNCF, BIA et BSP.
- le bénéfice de sa réputation auprès du grand public et des Professionnels du Tourisme.

3 . La Garantie en Services


L’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST) a pour vocation de délivrer en priorité sa garantie en services aux « clients-consommateurs » sous la forme de prestations directement commandées à un adhérent défaillant.
Cette garantie en services est délivrée sous la forme de prestations de substitution semblables ou équivalentes à celles qui ont été commandées et qui sont le cas échéant adaptées aux circonstances ou aux contraintes de l’urgence.
Ce système volontariste et original présente l’avantage de permettre au « client-consommateur » subissant la défaillance financière de l’adhérent de réaliser, voire de poursuivre, son voyage ou son séjour dans des conditions satisfaisantes.

4 . Adhésion au SNAV

L’adhésion à l’APST permet de bénéficier pendant un an de l’adhésion gratuite au SNAV et de profiter ainsi des services d’assistante de qualité du syndicat.

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