La lettre des Adhérents – février 2020
Le mot de la présidente
Chères Amies, Chers Amis,
Près de six mois après ce qu’il faut bien appeler le Sinistre de l’histoire de la Profession, où en sommes-nous ?
Après le rapatriement de 11 000 clients en quasiment 10 jours, nous avons mis en œuvre, sur ce qui est notre spécificité, la prise en services des clients lésés dont à ce jour 25 000 personnes ont pu profiter. Dans le même temps, nous avons reçu plus de 20 000 lettres qu’il a fallu traiter, notamment en vérifiant la teneur de celles-ci pour éviter de dédommager deux fois les réclamants. A cela ajoutons plus de 15 000 mails journaliers et plus de 200 appels quotidiens en moyenne, avec des pointes à plus de 500 !
Tout cela en assurant bien entendu le travail quotidien : suivi des dossiers, traitement des adhésions, gestion des autres défaillances, etc… Les journées ont été et sont toujours sous tension, longues et stressantes. Aussi je tiens à vous remercier de votre compréhension, notamment au niveau de l’attente téléphonique et parfois de délais de réponse encore trop longs. Remerciements également à l’ensemble du personnel pour sa patience et sa maîtrise de l’événement.
Je souhaiterais revenir sur le point de la communication, pour expliquer à nouveau pourquoi nous avons été relativement absents durant cette période. Compte tenu du nombre de clients à traiter, nous ne pouvions « courir » les plateaux de télévision ou les studios de radio et répondre à toutes les sollicitations. Nous avons choisi de nous occuper avant tout des clients lésés soit pour les rapatrier, soit pour répondre à leurs questions en privilégiant la rapidité et la qualité. Les témoignages de remerciements de clients lésés sont sans doute la meilleure des publicités pour l’APST et ses Adhérents ainsi que pour la Profession.
Sur un plan purement juridique et légal, l’APST en tant que garant financier a un devoir de réserve et ceci pour tous ses Adhérents. En communiquant des éléments sur la gestion ou la gouvernance de l’entreprise concernée, on aurait pu lui reprocher soit d’accélérer la faillite, (l’entreprise étant pendant un certain laps de temps mise en redressement judiciaire) l’empêchant ainsi de trouver des solutions de reprise.
Une fois les repreneurs connus, nous avons pu commencer à communiquer, preuve en est l’émission de Julien Courbet en janvier sur RTL. Aujourd’hui notre priorité est double : reconstituer notre fonds de garantie et assurer la pérennité de l’Association.
Reconstituer notre fonds de garantie
Selon le plan élaboré par le Conseil d’Administration, notre priorité immédiate est d’obtenir un prêt auprès des banques. L’adage « on ne prête qu’aux riches » s’applique aussi bien aux banques qu’à l’Association. Bien que propriétaire de notre immeuble, les négociations sont plus longues et plus délicates que prévues, aussi nous avons demandé une entrevue auprès du Ministre Bruno Lemaire pour obtenir une garantie de l’État en échange de notre patrimoine, cette garantie devant permettre d’accélérer les processus de demande de prêts auprès des banques. Il est à souligner que le sinistre de Thomas Cook, que l’on peut caractériser de systémique, nous a montré que nos autres confrères Européens ont été aidés et ont pu et peuvent toujours s’appuyer concrètement dans cette crise sur leur ministère de tutelle, ceci dans l’esprit de l’article 17 de la Directive Européenne 2302/2015 Voyages à forfait et prestations de voyage liées : « Les États membres veillent à ce que les organisateurs établis sur leur territoire fournissent une garantie pour le remboursement de tous les fonds effectués… » « Les États veillent à ce que cette garantie soit effective… »
Cela signifie que, si un garant est défaillant ou en difficulté, l‘État doit intervenir pour l’aider et l’assister dans l’optique de protéger les consommateurs. Outre les conséquences induites pour la Profession, c’est l’un des arguments que nous allons présenter au Ministre.
Assurer la pérennité de l’Association
Pour assurer la pérennité de l’Association et comme cela se fait dans d’autres pays européens, notamment au Royaume-Uni et en Hollande, nous allons faire participer le client consommateur à cette garantie à hauteur de trois euros par personne achetant un forfait, en mettant en avant la spécificité de la garantie de l’APST, à savoir la Garantie en Services, qu’il ne faut pas confondre avec le rapatriement dont ont pu bénéficier près de 11 000 clients dans le cadre de la faillite de Thomas Cook France. Comme vous pouvez le constater rien n’est évident, mais nous avançons vers la meilleure des solutions. Plus que jamais nous avons conscience qu’il en va de l’avenir et la pérennité de notre Association, mais aussi de la de Profession avec l’aide que nous donnons aux jeunes et nouveaux entrepreneurs pour démarrer leurs activités. Un proverbe latin dit que « le travail opiniâtre triomphe de toutes les difficultés ». Soyez-en persuadés, nous arriverons à passer ce cap difficile et les témoignages d’encouragements que nous recevons de votre part nous obligent à redoubler d’efforts pour retrouver une Association forte et solidaire.
Merci de votre aide et de votre soutien, ensemble nous retrouverons une association forte et sereine.
Alix Philipon
