Quelles sont les principales sources d’information des voyageurs ?

Une étude du SETO nous éclaire sur le comportement des voyageurs

Lors de son dernier congrès à Porto en décembre dernier, le syndicat des entreprise de Tour-Opérating (SETO) a présenté conjointement avec le cabinet Roland Berger une étude réalisée auprès d’un échantillon de 1000 clients consommateurs représentatifs de la population française et ce afin de mieux comprendre le client consommateur.

Cette étude portait sur plusieurs volets dont certains spécifiques à l’activité de tour-operating. Nous nous sommes particulièrement intéressés à l’un des volets portant sur les sources d’information utilisées dans la préparation du voyage car ces résultats concernent la plupart des opérateurs de tourisme.

« Les clients sont tous agents de voyage »

Voici les 10 sources principales d’information consultées par les voyageurs pour préparer leur périple.

Sites internet de recommandations comme TripAdvisor : 52%
Sites internet de compagnies, d’hôtels, d’OT… : 50%
Agences de voyages en ligne (OTA) : 41%
Cercle de proches : 41%
Guides touristiques : 36%
Agences de voyages : 32%
Portails internet d’information aux voyageurs : 26%
Brochures de voyagistes : 25%
Blogs, réseaux sociaux spécialisés voyage : 21%
Journaux/magazines : 20%

Ces résultats sont à pondérer selon la tranche d’âge interrogé. En effet, les 18-34 ans privilégient les informations online, alors que les 35 ans et + plébiscitent l’information offline.

Et vous, où en êtes vous de votre e-réputation ? faites-vous savoir que vous êtes expert sur votre destination/offre/produit…?

Pour vous aider, nous vous recommandons la lecture de notre dernier dossier technique « LE CONSOMMATEUR DE DEMAIN »

Retrouvez la présentation complète de l’étude du SETO ici