FAQ : la faillite de Thomas Cook France
1 – Pour les clients dont le voyage a été annulé, plusieurs cas de figure se présentent :
Il convient de vous rapprocher de l’agence dans laquelle vous avez acheté votre voyage.
Est-ce une agence intégrée, franchisée ou indépendante ?
a- C’est une agence Thomas Cook intégrée – il s’agit de la société Thomas Cook SAS – dont le numéro de SIREN est le 572 158 905.
Vous deviez nous envoyer un courrier en lettre recommandée avec accusé de réception de demande de remboursement avant le 27 décembre 2019. Nous reviendrons vers vous par écrit pour vous communiquer la procédure de remboursement et les documents et justificatifs à nous transmettre en complément.
b- C’est une agence Thomas Cook franchisée – Rapprochez-vous de votre agence elle est responsable du voyage qu’elle vous a vendu.
c- C’est une agence indépendante – Rapprochez-vous de votre agence elle est responsable du voyage qu’elle vous a vendu.
2 – Pour les clients à partir, plusieurs cas se présentent :
Il convient de vous rapprocher de l’agence dans laquelle vous avez acheté votre voyage.
Est-ce une agence intégrée, franchisée ou indépendante ?
A- C’est une agence Thomas Cook intégrée – il s’agit de la société Thomas Cook SAS – dont le numéro de SIREN est le 572 158 905.
a- Le voyage a été contracté avec le TO JET TOURS :
Vous deviez nous envoyer un courrier en lettre recommandée avec accusé de réception de demande de remboursement si possible accompagné du bulletin d’inscription et de la facture avant le 27 décembre 2019. Nous reviendrons vers vous par écrit pour vous communiquer la procédure de remboursement et les documents et justificatifs à nous transmettre en complément.
b- Le voyage a été contracté avec un TO Tiers, pour la plupart, ils ont accepté le mandat de l’APST pour s’occuper de gérer votre dossier et de réaliser votre voyage comme prévu.
Si ce n’est pas le cas, vous deviez nous envoyer un courrier en lettre recommandée avec accusé de réception de demande de remboursement si possible accompagné du bulletin d’inscription et de la facture avant le 27 décembre 2019. Nous reviendrons vers vous par écrit pour vous communiquer la procédure de remboursement et les documents et justificatifs à nous transmettre en complément.
B- C’est une agence Thomas Cook franchisée ou indépendante : Rapprochez-vous de votre agence elle est responsable du voyage qu’elle vous a vendu.
3 – Agences Thomas Cook intégrées reprises par un autre opérateur :
La plupart des repreneurs ont accepté un mandat de l’APST pour s’occuper de gérer votre dossier et de réaliser votre voyage comme prévu, ces derniers doivent vous contacter directement pour vous indiquer les démarches à effectuer. (Selon les conditions du paragraphe n°2-Pour les clients à partir, plusieurs cas se présentent)
