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FAQ : la faillite de Thomas Cook France

Pour les clients en cours de séjours :

L’APST a sécurisé tous les séjours en cours de réalisation, hôtels, transferts et transports. Si toutefois, vous rencontrez encore des difficultés vous pouvez nous joindre 7/7 jusqu’au 18 octobre de 9h à 18h :

Au 01 44 09 25 35

Ou par mail à info@apst.travel

Pour les clients rentrés et qui ont eu à repayer des prestations sur place :

1) Vous avez acheté votre voyage dans une agence Thomas Cook intégrée

Il s’agit de la société Thomas Cook SAS – dont le numéro SIREN est le 572 158 905

Vous devez nous envoyer un courrier en lettre recommandée avec accusé de réception de demande de remboursement si possible accompagné du bulletin d’inscription et de la facture avant le 27 décembre 2019 et de la copie des justificatifs concernant les paiements que vous avez eu à prendre en charge alors qu’ils étaient prévus au contrat.
Nous reviendrons vers vous par écrit pour vous communiquer la procédure de remboursement et les documents et justificatifs à nous transmettre.

2) Vous avez acheté votre voyage dans une agence indépendante, Thomas Cook franchisée ou autre

Rapprochez-vous de votre agence elle est responsable du voyage qu’elle vous a vendu.

Pour les clients dont le voyage a été annulé, plusieurs cas de figure se présentent :

Il convient de vous rapprocher de l’agence dans laquelle vous avez acheté votre voyage.

Est-ce une agence intégrée, franchisée ou indépendante ?

o C’est une agence Thomas Cook intégrée – il s’agit de la société Thomas Cook SAS – dont le numéro de SIREN est le 572 158 905.

Vous devez nous envoyer un courrier en lettre recommandée avec accusé de réception de demande de remboursement si possible accompagné du bulletin d’inscription et de la facture avant le 27 décembre 2019. Nous reviendrons vers vous par écrit pour vous communiquer la procédure de remboursement et les documents et justificatifs à nous transmettre en complément.

o C’est une agence Thomas Cook franchisée – Rapprochez-vous de votre agence elle est responsable du voyage qu’elle vous a vendu.

o C’est une agence indépendante – Rapprochez-vous de votre agence elle est responsable du voyage qu’elle vous a vendu.

Pour les clients dont la date de séjour est comprise entre le 1er octobre et le 31 décembre 2019, plusieurs cas se présentent :

Il convient de vous rapprocher de l’agence dans laquelle vous avez acheté votre voyage.

Est-ce une agence intégrée, franchisée ou indépendante ?

  • C’est une agence Thomas Cook intégrée – il s’agit de la société Thomas Cook SAS – dont le numéro de SIREN est le 572 158 905.

o Le voyage a été contracté avec le TO JET TOURS :
Vous devez nous envoyer un courrier en lettre recommandée avec accusé de réception de demande de remboursement si possible accompagné du bulletin d’inscription et de la facture avant le 27 décembre 2019. Nous reviendrons vers vous par écrit pour vous communiquer la procédure de remboursement et les documents et justificatifs à nous transmettre en complément.

o Le voyage a été contracté avec un TO Tiers, pour la plupart, ils ont accepté le mandat de l’APST pour s’occuper de gérer votre dossier et de réaliser votre voyage comme prévu.

Si ce n’est pas le cas, vous devez nous envoyer un courrier en lettre recommandée avec accusé de réception de demande de remboursement si possible accompagné du bulletin d’inscription et de la facture avant le 27 décembre 2019. Nous reviendrons vers vous par écrit pour vous communiquer la procédure de remboursement et les documents et justificatifs à nous transmettre en complément.

  • C’est une agence Thomas Cook franchisée ou indépendante : Rapprochez-vous de votre agence elle est responsable du voyage qu’elle vous a vendu.

Pour les clients dont la date de séjour est au-delà du 31 décembre 2019 :

Nous attendons la décision du tribunal de commerce de Nanterre rendue le 5 novembre, pour aviser des suites à donner. Nous vous remercions de votre compréhension et vous tiendrons informés.

Mon voyage contracté avec une agence Thomas Cook intégrée – il s’agit de la société Thomas Cook SAS – dont le numéro SIREN est le 572 158 905 a été annulé ? puis-je m’engager avec une autre agence ?

o Attention, vous devrez supporter l’avance de trésorerie. Les délais de prise en charge des dossiers et de remboursements sont généralement longs pour des raisons de vérifications des données. Dans le cas Thomas Cook, le volume des dossiers à traiter est tel qu’il risque d’allonger considérablement ces délais. La patience est de mise.

Actualités – 26 octobre 2019

Plusieurs repreneurs ont déposé une offre de reprise partielle du groupe Thomas Cook en France. De nombreux emplois devraient être sauvés ce dont nous ne pouvons que nous réjouir.

Pendant ce temps-là, dans les locaux de l’APST, nous traitons les demandes de prise en services et les demandes de remboursement.

Nous avons enregistré à ce jour 5250 réclamations. Nous avons fait le choix de traiter directement les dossiers sans accuser réception vu le volume. Nous avons priorisé les voyageurs ayant eu à repayer sur place. Ils reçoivent un premier courrier leur expliquant la procédure pour obtenir le remboursement.

D’ores et déjà, nous attirons votre attention sur le fait que les délais de traitement de votre dossier par nos services sont conditionnés par les impératifs des règles applicables à la procédure de redressement judiciaire de THOMAS COOK FRANCE.

En effet, l’APST est contrainte par cette procédure et, plus précisément, par l’établissement de l’état des créances par les mandataires judiciaires auprès du greffe du tribunal (conformément aux dispositions de l’article R. 211-32 du Code du tourisme) avant de pouvoir procéder à tout remboursement.

Nous comprenons que pour chacun d’entre vous, ce temps soit long mais soyez assurés que nous faisons notre maximum. Nous vous remercions de votre compréhension.

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