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Thomas Cook : note d’information à destination des clients consommateurs

Nouvelle information importante sur les garanties Thomas Cook

«Vu l’attitude des hôteliers dans la plupart des pays réceptifs, nous priorisons la sécurisation des séjours en cours de réalisation.

Pour les clients à partir, les sommes versées, conformément à la loi pour les départs à venir, sont garanties et nous travaillons à libérer notre garantie en services le plus rapidement possible.

Nous vous remercions de votre compréhension. »

Vérifications préalables

En premier lieu, il importe de déterminer si le client concerné a acheté son séjour auprès de Thomas Cook France (ou d’un de ses établissements ou succursales), ou d’une agence de voyages indépendante, même si elle fait usage de l’enseigne Thomas Cook. Dans le second cas, l’agence de voyages indépendante n’est pas nécessairement adhérente de l’APST. Ces informations figurent dans les documents de voyage remis au client par son agent de voyages.

En deuxième lieu, il importe de déterminer si le client concerné a acheté un voyage à forfait (c’est-à-dire la combinaison d’au moins deux prestations, l’une de transport, l’autre de séjour), ou s’il a acheté un vol sec. Dans le second cas, la garantie de l’APST n’est pas engagée.

Pour les clients ayant contracté avec Thomas Cook France

Sous réserve de cette double vérification, la mise en oeuvre des garanties offertes par l’Association professionnelle de solidarité du tourisme dans le cadre de la législation issue de la directive européenne relative aux voyages à forfait est applicable. Elle permet, en cas de vente d’un séjour à forfait, de garantir le vol de retour des clients directs (ou indirects) de Thomas Cook France actuellement à l’étranger.

Dans ce cadre, l’APST garantit le rapatriement quand le client n’est pas détenteur d’un titre de transport valable sur ligne régulière que la compagnie aérienne est tenue d’assumer.

Si l’APST a déjà connaissance d’une difficulté en la matière, elle oeuvrera à faire spontanément le nécessaire afin de fournir aux voyageurs concernés un titre de transport valable.

Si un client se trouve confronté à une difficulté dont l’APST n’a pas encore eu connaissance, il lui incombera de nous contacter par email ou par téléphone pour que nous puissions lui procurer un titre de transport effectif.

L’APST a réglé tous les vols affrétés non-payés par Thomas Cook France (dont la liste a été fournie par celle-ci) jusqu’au 30 septembre. L’APST a en outre commencé à régler les vols pour les retours du mois d’octobre.

Un client ayant un problème avec son hôtelier peut contacter directement l’APST et en cas de besoin l’APST fournira une lettre de garantie à faire valoir auprès de l’établissement.

Le fonds de garantie de l’APST couvre également, sous la forme d’un remboursement ou d’une garantie de séjour, les voyages à forfait qui ont été achetés mais qui n’ont pas encore été réalisés.

Pour les clients ayant contracté avec une autre agence de voyages

L’APST a réglé tous les vols affrétés non-payés par Thomas Cook France (dont la liste a été fournie par celle-ci) jusqu’au 30 septembre. L’APST a en outre commencé à régler les vols pour les retours du mois d’octobre.

Pour les clients détenteurs d’un titre de transport valable sur une ligne régulière, la compagnie aérienne est tenue d’assumer le retour.

Pour tout autre problème le client doit contacter l’agence de voyage auprès de laquelle il a acheté son voyage.

Les modalités pratiques des garanties offertes peuvent être obtenues auprès de l’APST.

Adresse mail : info@apst.travel

Téléphone : 01 44 09 25 35

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