Les nouvelles tendances de consommation touristique & tourisme en ligne
La Conférence Raffour Interactif était organisée le 12 juin 2019 afin de présenter le Baromètre 2019 Raffour Interactif sur les tendances en matière de tourisme et d’e-tourisme. À cette occasion, Emmanuel Toromanof, secrétaire général de l’APST, est intervenu sur l’accompagnement des nouveaux entrepreneurs.
Premier constat issu du baromètre : on constate un taux de départ à un niveau record depuis 17 ans que le Baromètre existe : 66% des Français réussissent à s’organiser pour partir en mettant de côté un budget spécifique pour 70% d’entre eux.
53 % des Français ont un « besoin vital de partir »
Pour Guy Raffour, « Les Français maintiennent à un niveau élevé, pour cette année 2019, leur besoin vital de partir et sont ‘prêts à sacrifier d’autres dépenses’ pour assouvir ce besoin. »
Le voyage commence ainsi dès sa préparation, de plus en plus exigeante, avec une double attente qualitative : humaine et en prestations de qualité.
Ainsi, les Français priorisent ces départs de loisir qui leur permettent de se ressourcer, de se retrouver avec leurs proches (famille, amis…), de partager des moments conviviaux et de découverte.
Ils apprécient le dépaysement des lieux de séjour et sont avides de nouvelles expériences. Leurs séjours obéissent à de véritables cahiers des charges où un grand nombre de critères de choix sont considérés : 12 en moyenne. Toutefois, leur budget contraint les oblige à rationaliser leur envie en recherchant le meilleur rapport qualité/ prix pour des séjours personnalisés.
Les Français préparent leurs voyages en ligne
Dans la lignée des années précédentes, internet reste très présent dans la vie des Français, notamment lorsqu’il s’agit de préparer leurs vacances. 79% des Français partis en 2018 ont ainsi préparé leurs séjours de loisir en ligne.
Selon Guy Raffour, les raisons de cet engouement pour la préparation en ligne sont multiples :
- Importance du M-tourisme : 58% des Français partis en 2018 ont utilisé leur smartphone ou tablette pour leurs séjours de loisir
- Niveau élevé des courts et longs séjours marchands,
- Fréquence des séjours plus importante avec des durées réduites,
- Offres fortement concurrentielles et comparées pour obtenir le meilleur rapport qualité/ prix,
- Choix plus expérientiels, innovants,
- Contenus collaboratifs et « entre touristes », la lecture et le dépôt d’avis,
- Préparation au moment voulu, 24h sur 24, 7 jours sur 7 avec une visibilité sur les disponibilités en temps réel…
« Ce niveau de 79% d’e-touristes oblige tous les acteurs à une présence omnicanal pour qu’ils puissent être repérés et choisis. Les acteurs privés, en bonne intelligence, sont mis en valeur par les institutionnels dont la mission est de rendre leurs destinations séduisantes et attrayantes en ligne. »
En revanche, qui dit préparation en ligne ne signifie pas forcément achat en ligne. Ainsi, si près de 4 Français sur 5 utilisent internet pour préparer leurs vacances, seul un peu plus d’1 Français sur 2 (55%) parti en 2018 ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur Internet.
Les nouveaux comportements des e-touristes
Comme le précise Guy Raffour, « les Français e-touristes ont adopté un comportement « responsive » comme les sites eux-mêmes. Ils jonglent avec la proximité numérisée des acteurs, dialoguent 
avant, pendant et après le séjour et souhaitent un accompagnement on line. Ils sont séduits par le multimedia de plus en plus immersif et demandent un niveau d’informations pratiques conséquent et une précision du choix (type de cabine, d’hébergement, de places dans les transports, d’options etc.). »
Les Français sont en quête d’une organisation optimale de leurs séjours, d’une transparence contractuelle et d’un respect des engagements. Leur recherche s’oriente sur des prestations de qualité de plus en plus personnalisées et originales. Ils s’éloignent d’un choix purement de destination et désirent des séjours thématisés ayant du sens et qui leur correspondent.
Les Français ont acquis un pouvoir considérable avec l’e-tourisme qui oblige tous les acteurs en présence à constamment optimiser leur modèle et leur valeur ajoutée.
En tant que secrétaire général de l’APST, Emmanuel Toromanof a participé à cette conférence Raffour Interactif du 12 juin 2019 afin de présenter l’’accompagnement des nouveaux entrepreneurs du voyage. Un accompagnement indispensable au vu des évolutions des comportements des touristes français, de leurs attentes et des nouveaux usages.
