Améliorer l’expérience voyageur sur les applications de tourisme
Les applications de voyage pourraient être meilleures. Voilà ce qui ressort d’une étude réalisée par JD Power, et relayée dans Business Travel. Pourtant, l’application de voyage fait désormais partie intégrante de l’expérience voyageur et en est même un élément majeur.
Le m-tourisme n’est plus une option ! Le digital a aujourd’hui complètement modifié la manière de voyager. Et les vacances débutent souvent en ligne pour se poursuivre tout au long du séjour à travers les différentes applications dédiées : réservation d’hôtels, locations d’hébergements, sites d’avis utilisateur, recommandations en restauration, visites virtuelles, conseils voyageurs..
Bref, le digital est devenu le 1er compagnon de voyage. Attention alors à ne pas le négliger !
Le m-tourisme en plein essor
Dans son étude publiée en novembre 2018, Expedia démontre que les voyageurs européens sont de plus en plus adeptes du m-tourisme.
Trois nationalités semblent particulièrement adeptes du m-tourisme sont, dans l’ordre, des touristes anglais, américains et allemands. Mais en Europe de manière globale, l’engouement pour les solutions mobiles de voyages est de plus en plus avéré. Le rapport admet que les voyageurs italiens, irlandais et allemands ont été 90%, 90% et 50% de plus à utiliser leur mobile ou tablette pour réserver leur voyage l’an dernier.
Les apps, 1re étape de l’expérience voyageur
Pourtant, selon une étude de JD Power, les applications de voyage ne sont pas toujours les outils de productivité ou d’informations attendus par les voyageurs… Elles subissent souvent des temps de chargement trop longs, notamment celles des compagnies aériennes, que d’autres apps, comme les applications bancaires par exemple, fournissant ainsi une 1re expérience désagréable, notamment lorsqu’elles sont utilisées en cours de voyage.
Les applications de voyage sont souvent trop lentes à se charger et sont moins rapides que les applications bancaires par exemple selon l’étude de JD Power. « Alors que certaines applications répondent aux attentes, d’autres sont moins performantes à des moments critiques ce qui peut significativement influencer la perception d’une marque ou de services par les voyageurs. Il y a de grandes différences en termes d’évaluation des fonctions de rechercher et de réservation dans les applications de voyage », explique Michael Taylor, directeur des études voyages chez JD Power.
Les applications de réservations d’hôtels, de voyage ou de locations de voiture ont reçu une note de satisfaction moyenne de 849 sur 100 contre 840 pour les applications des compagnies aériennes. Les applications bancaires n’ont pas obtenu de meilleurs scores mais sont beaucoup plus utilisées, à hauteur de 90% devant les applications hôtelière (84%), de réservation (79%) ou de location de voitures (58%).
Toutefois, seules 58% des applications hôtelières sont considérées comme faciles à utiliser contre 62% pour les applications des compagnies aériennes.
