Ensemble vers 2020

Le jeudi 21 mars, l’APST présentait à la presse ses actions et ses résultats de l’année 2018 ainsi que ses orientations pour 2019 dans le cadre de son plan « Ensemble vers 2020 ». En voici les grandes lignes en attendant l’assemblée générale ordinaire du 16 avril prochain.

Dans la continuité du plan « ensemble vers 2020 », l’APST s’inscrit dans une dynamique positive grâce à l’implication forte et conjointe des Élus, des Adhérents et des Permanents.
Les trois prochaines années vont être des périodes de consolidations et de conquête :

• Consolidation de nos acquis et de notre fonds de garantie afin de pérenniser durablement notre Association.
• Consolidation de notre savoir-faire augmenté par le système généralisé de contrôle qui nous permet d’anticiper les sinistres.
• Consolidation de notre système de management participatif des Élus.
• Conquête de nouveaux Adhérents.
• Conquête du Grand Public via le renouvellement de notre campagne de communication TV, Radio et Réseaux sociaux.

À noter : le nombre de défaillances encore en baisse pour la 5e année consécutive.

Voici donc dans les grandes lignes les points qui ont été présentés et qui déterminent les principaux axes de travail de l’APST cette année.

Le développement de la communication grand public en 2018

Débutée en 2017, l’APST a pu poursuivre notre campagne de communication Grand Public en 2018. Le dispositif comprend plusieurs actions convergentes dont celles d’informer afin de promouvoir l’image de l’APST et à travers elle, l’image des agences de voyages et autres acteurs du tourisme adhérents de l’APST.

Au-delà de l’image, notre objectif est de promouvoir le service aux consommateurs apporté par les Adhérents. C’est pourquoi, nous avons choisi de mener des actions multimédia :

• 3 émissions spéciales sur RTL dans « ça peut vous arriver », animées par Julien Courbet avec la participation de notre secrétaire général, Emmanuel Toromanof
• Campagne publicitaire sur France 3 Régions
• Animation éditoriale hebdomadaire sur les réseaux sociaux – Facebook, Twitter, LinkedIn – et sur le site web de l’APST
• Présence renforcée sur les salons du Tourisme Grand Public : Tourissima Lille, Mahana Lyon et Toulouse, le HADJ et le Salon Mondial du Tourisme Paris.

11 offres de services aux adhérents

Toujours plus de services aux adhérents ! Forte de son écosystème de partenaires – Les Entreprises du Voyages, Amadeus, Atout France, HSBC, Gras Savoye, Avis, SNCF, Travelpro Formations, Air France -, l’APST a renforcé son offre de services en 2018 par un 11e service gratuit proposé à ses adhérents. Désormais, les adhérents bénéficient donc de :

• Formations dédiées
• Assistance juridique
• Assistance Comptable, Fiscale et Assurance
• Conseils
• Assistance Litiges consommateurs
• Études techniques
• Commission Professionnelle des Litiges Commerciaux
• Locaux de l’APST à la disposition de ses Adhérents
• Et un nouveau service d’accompagnement numérique

Une relation de proximité renforcée avec les adhérents

En conséquence, l’APST a accueilli 465 nouveaux adhérents l’an dernier et n’hésitant pas à aller à leur rencontre dans toute la France.

5 Forums en régions ont ainsi été organisés l’an dernier à Lille, Strasbourg, Marseille, Bordeaux et Nice.

4 nouveaux sont d’ores et déjà prévus dans 4 autres villes en 2019 !

De même, l’APST met un point d’honneur à accompagner tout particulièrement ses jeunes adhérents à travers plusieurs dispositifs tels quels les afterworks des Nouveaux Acteurs du Voyage (NAV), le Prix du Jeune Entrepreneur et la plateforme ‘’Tutorat et conseils envers les jeunes et nouveaux entrepreneurs’’.

Pour en savoir plus, rendez-vous le 16 avril à l’occasion de notre assemblée générale !