Le renouveau du voyage d’affaires

Désormais, l’expérience voyageur, à l’image des tendances grand public, fait partie intégrante du tourisme et des voyages, qu’il s’agisse de séjours loisirs ou business. Le voyage d’affaires bénéficie donc lui aussi des nouveaux usages des consommateurs pour une expérience renouvelée et véritablement améliorée.

À l’image du transport aérien et d’Air France, les voyageurs Business bénéficient aux aussi aujourd’hui de nouveaux services et d’un parcours entièrement repensé et renouvelé.

Air France a ainsi enrichi son offre Affaires pour favoriser une expérience voyageurs très qualitative.

L’exemple d’Air France et de son programme Fidélité

Comme pour ses clients « loisirs », Air France a mis en place un programme dédié à sa clientèle Affaires. Désormais, celle-ci bénéficie par exemple d’une harmonisation des avantages clients sur tous les vols d’Air France et de KLM, mais aussi sur les vols opérés par Air France HOP et de Delta Air Lines. C’est le nouveau programme de fidélité « Corporate Benefits Program ».

L’objectif reste le même : rendre les déplacements professionnels, depuis et vers l’international, au sein des entreprises plus fluides et plus flexibles comme le précise Sébastien Guyot, directeur des Ventes Entreprises et Agences d’Air France : « Nous avons simplifié l’approche Corporate en offrant quatorze avantages déclinés autour de valeurs essentielles aux clients d’affaires : le service, la flexibilité, la priorité, la reconnaissance ».

Un service « Affaires » pour une expérience voyageur optimale

Pour qu’un voyage d’affaires procure une expérience de top niveau aussi appréciée que lorsque l’on part en vacances, l’opérateur doit proposer une grande qualité et une forte diversité des services. Air France propose ainsi parmi ses services Affaires :

• • Un(e) chargé(e) d’affaires dédié(e) à chaque client, pour comprendre parfaitement son environnement professionnel.
• • Une équipe commerciale présente dans chaque destination en mesure de répondre rapidement à toute question.
• • Un centre d’appels est disponible à tout moment, en lien avec les agences de voyages.

La flexibilité, clé de l’expérience voyageur

Qui n’a jamais couru dans les couloirs de l’aéroport pour attraper son vol à cause d’une réunion qui s’est terminée en retard ? Et qui n’a jamais eu un report de rendez-vous à la dernière minute ? En conséquence, le voyage d’affaires n’est pas un voyage comme un autre. Non seulement il peut requérir un enjeu business capital pour le voyageur mais il est également soumis à un facteur stress élevé.

C’est pourquoi, il est essentiel d’intégrer une forte dose de flexibilité :

• • Le Corporate Benefits Program offre des délais de réservation plus flexibles.
• • La modification du nom du passager sur le billet devient possible.
• • Un siège est garanti en classe économique sur tous les vols long-courriers.

De la même manière, le voyage d’affaires donne également l’occasion aux voyageurs de profiter du transport… pour travailler. Donc plus vous leur permettrez de gagner du temps avant, pendant et après le trajet, plus ils seront satisfaits. Par exemple :

• • Les clients peuvent choisir leur siège à tout moment.
• • Embarquement prioritaire sur tous les vols long-courriers.
• • Prise en charge prioritaire : lorsque les clients corporate sont sur liste d’attente, au service après-vente, dans les centres d’appel et surtout en cas d’irrégularité.

Et n’oubliez pas, la reconnaissance client vient d’abord de la vôtre. Ainsi, à bord comme au sol, les membres du Corporate Benefits Program sont identifiés par le personnel Air France-KLM comme clients privilégiés, leur permettant ainsi de vivre une expérience personnalisée.

Pas d’expérience réussie sans digital

On le sait, aujourd’hui, le digital est partout et tout le temps. Le tourisme et le voyage d’affaires ne font pas exception. Réseaux sociaux, messageries instantanées, chatbots…

Place à une expérience digitale, en temps réel et personnalisée !

Air France sort ainsi son chat bot. L’objectif recherché consiste à répondre immédiatement aux questions les plus simples pour laisser plus de temps aux conseillers d’être à l’écoute de demande plus complexes.

Le personnel à bord, muni de tablette, devient lui aussi acteur. Les membres accèdent ainsi au profil des clients et peuvent alors adapter leur prestation aux attentes des passagers.

Un programme dédié aux entreprises

Pour offrir une expérience voyageur différenciante, les opérateurs de voyages peuvent envisager de dédier une équipe et un programme exclusif à l’activité Affaires pour apporter une réactivité optimale et une expérience aboutie.

À l’exemple du programme BlueBiz d’Air France. Dédié aux PME/PMI, il permet de cumuler des Blue Credits lors de chaque déplacement de leurs collaborateurs. L’offre s’étend sur Air France, KLM, Delta, Kenya Airways, China Eastern, Jet Airways ou Air France HOP ou l’un de leurs partenaires.

1 Blue Credit gagné = 1 euro convertible en billets prime, en options ou en cartes Abonnement.

Ce programme va prochainement évoluer pour le rendre encore plus attractif. Là encore : simplification sans restriction.

De même, pour aiderdavantage  le segment PME/PMI, des tutoriels sont réalisés par l’équipe BlueBiz et mis en ligne sur le site www.afklm-biztravel.com. « Le mois dernier, nous avons eu 200 participants qui sont restés connectés tout le long de la session et plus de 100 questions ont été posées», précise Sébastian Guyot.

Voilà les avantages de l’expérience utilisateur pour le voyage d’Affaires : une simplification de lecture sans dénaturer la richesse de l’offre. Les agences de voyages vont ainsi gagner en productivité en passant moins de temps à la réservation grâce à la simplification des tarifs. En bref, une relation gagnant-gagnant !