Comment optimiser la présence en ligne des professionnels du tourisme ?

Dans notre article Les voyageurs français apprécient le contact humain issu de l’observatoire E-Tourisme, Data et Marketing digital 2019 de Vision On Sights, le besoin de contact humain apparaissait clairement lors de la préparation d’un voyage. Pour autant, à l’heure des nouvelles technologies, le parcours voyageur se veut aussi digital. Le touriste est devenu un e-touriste poussant ainsi les professionnels du tourisme à se développer également sur le web.

On ne cessera jamais de le répéter : internet et agences de voyages ne sont pas incompatibles. Au contraire ! Le voyageur apprécie de préparer son voyage en ligne, de trouver des idées… mais également de bénéficier d’un conseil d’expert et d’une touche humaine.

Si les agents de voyage disposent eux aussi désormais des meilleurs outils technologiques de réservation, la complémentarité d’un site internet ou d’une page sur les réseaux sociaux leur offre une visibilité supplémentaire… très appréciée des voyageurs.

Quelles sont alors les clés d’une présence en ligne réussie ?

Le référencement web, moteur de votre visibilité en ligne

Avoir un site, c’est bien. Mais le faire connaître, c’est encore mieux. Compte tenu de la masse d’informations disponibles aujourd’hui sur internet, pour offrir un service véritablement différenciant et mettre en avant son expertise en tant qu’agent de voyage, le référencement est devenu le nerf de la guerre.

60 % des visites sur un site web touristique proviennent des moteurs de recherche. Carets pourquoi le référencement est devenu capital pour tout acteur du tourisme.

Pour obtenir un bon référencement et ainsi apparaître dans les premiers résultats, la qualité du contenu est essentiel. Et c’est le point fort des acteurs du tourisme qui possèdent une vision souvent globale des tendances, des bons plans, des dernières règlementations… et peuvent ainsi valoriser leur expertise auprès des voyageurs qui ne demandent que cela.

Une bonne idée également pour se démarquer du (grand) nombre de blogs dédiés au tourisme mais pas toujours à jour.

Une forte demande en matière de conseils

Que recherchent principalement les touristes avant leur voyage ? Des conseils et des recommandations ! Là aussi un point fort des agents de voyages et une vraie valeur ajoutée par rapport aux pure players.

C’est pourquoi les voyageurs aiment à la fois se renseigner sur internet mais également bénéficier d’un contact humain pour recevoir des conseils souvent plus personnalisés.

Des voyages « sur-mesure » de plus en plus appréciés des Français et que les agents de voyages doivent mettre en avant. Car tous n’apprécient pas de préparer leurs vacances des mois à l’avance en cherchant le bon plan ou la meilleure option sur la toile. Avec un service clé en main, l’agent de voyages leur assure (et les rassure) le voyage qui LEUR convient spécifiquement. Et ce n’est pas forcément plus cher.

Vivre une expérience

À l’image du parcours client dans le secteur du commerce, entre magasin physique, site e-commerce et social commerce, le touriste attend lui aussi de vivre une expérience unique lors de son séjour bien sûr, mais également dès sa préparation en ligne et même à son retour.

Et les réseaux sociaux sont un support particulièrement approprié pour y parvenir grâce à une communauté engagée, passionnée de voyages et qui n’hésite pas à partager ses propres expériences en photos, en recommandations, en commentaires et surtout en vidéo.

L’agence de voyages se transforme alors en lieu de partage, et d’expériences fédératrices et immersives.

En ce sens, la vidéo apparaît comme le support de contenu inspirationnel privilégié. YouTube est ainsi devenu le 2e moteur de recherche en ce qui concerne l’e-tourisme.

Les vidéos sont également sur les réseaux sociaux les contenus les plus engageants qui permettent d’associer une expérience à la fois visuelle, auditive et même éditoriale (avec les commentaires associés, les sous-titres explicatifs….). La vidéo augmentera également votre référencement sur le web. Donc pensez-y dans votre stratégie !

Et n’oubliez pas un dernier point clé : aujourd’hui, les connexions et les recherches sur le web se font davantage depuis un smartphone qu’un ordinateur. Donc votre site web doit être en mode responsive design pour offrir une expérience de qualité sur un mobile, vos contenus doivent être également adaptés (oubliez les photos et les vidéos « lourdes » qui auront du mal à se télécharger en 4G) et pensez aux réseaux sociaux.

Le m-touriste (touriste sur mobile) explose lui aussi. Parmi les applications les plus consultées : les réseaux sociaux !