Les voyageurs français apprécient le contact humain

L’observatoire E-Tourisme, Data et Marketing digital 2019 de Vision On Sights a pour objectif de dresser un panorama des tendances du marché du tourisme et de l’e-tourisme en France. Et si les Français n’hésitent pas à passer du temps en ligne pour préparer leurs vacances, ils apprécient surtout les bons plans et le contact humain.

À l’instar de l’ensemble des industries, le tourisme subit depuis ces dernières une véritable révolution numérique. Sites web, blogs, forums, application mobile, réseaux sociaux… Internet regorge d’informations et d’offres attractives. Pourtant, si les Français consultent en effet la toile avant leur voyage, ils offrent au conseil et au contact humain une place importante.

Un long processus avant de choisir leurs vacances

Le web a aussi les défauts de ses qualités. Si la profusion et la diversité de contenus offrent un grand nombre de possibilités, elles allongent aussi considérablement le temps consacré à la préparation et au choix du voyage.

Pour réserver un hébergement, le voyageur a ainsi le choix entre le site de l’hôtel par exemple, les comparateurs en ligne et les opérateurs de voyage qui vous proposent des services complémentaires. En conséquence, la préparation du séjour s’étale désormais sur plusieurs mois en comptant le temps passé sur les sites d’avis.

Un cycle long qui met en évidence le besoin grandissant de conseils, de bons plans et de recommandations de la part des voyageurs. Une vraie attente qui les pousse naturellement vers les professionnels de voyages.

Des vacances « Découverte »

Autre tendance majeure dans le tourisme français : l’envie d’évasion, d’authentique et de découverte culturelle. Ainsi même si la plupart ont une idée bien définie de leur destinations, les Français restent ouverts à toute proposition en cas de « bon plan » notamment si celui-ci leur donne l’occasion de découvrir de nouveaux endroits, si possible avec une forte histoire culturelle.

Une conséquence directe du long cycle de recherche pré-vacances qui les pousse à montrer un vif intérêt pour les bons plans qui leur permettrait de découvrir une nouvelle destination sans avoir à passer des mois à préparer leurs vacances.

Un vrai besoin de contact humain

Longtemps les professionnels du tourisme ont craint l’avènement du digital, voyant en lui la fin des agences traditionnelles et le début de l’ère des pure players. Il n’en est rien. Si l’e-tourisme et même le m-tourisme font aujourd’hui pleinement partie des habitudes de consommation, les acteurs « classiques » du tourisme font toujours la différence auprès des voyageurs.

Non seulement, ils se sont eux aussi adaptés aux outils modernes et les intègrent dans leurs processus de travail, mais leur conseil et leur expertise sont toujours appréciées des voyageurs. Une qualité qui n’est pas associée au web pour les touristes.

Ainsi, les offices de tourisme par exemple continuent d’occuper une place importante dans le cycle de recherche de voyages. Des acteurs de proximité qui jouent aussi le rôle de conseillers et surtout apportent un contact humain plébiscité par les Français. Un contact qu’ils souhaitent professionnel, dynamique et accueillant.

Conseil et contact humain, voilà ce que recherchent principalement les touristes français. Deux attentes qui font des agents de voyages des interlocuteurs privilégiés.