Le secteur du tourisme gagne des parts de marchés face à la désintermédiation

Le secteur du tourisme résiste à la désintermédiation. Longtemps promis à une disparition quasi inéluctable face aux plates-formes de réservation sur Internet, les voyagistes regagnent des parts de marché au prix d’une profonde évolution de leur modèle.

Rien de tel qu’une bonne nouvelle pour finir l’année en beauté. Si le web et notamment l’émergence des pure players dans le tourisme pouvaient annoncer il y a quelque temps encore la « mort » programmée des acteurs « traditionnels » du voyage, il n’en est rien.

Au contraire, le digital est aujourd’hui ancré au cœur de l’expérience voyageur et a poussé les voyagistes à repenser leur modèle, à proposer de nouveaux services et, ainsi, à allier le meilleur des deux mondes.

Le secteur est aujourd’hui mieux repositionné et a su récupérer des clients.

Les nouvelles technologies comme levier de performances

Conjoncture économique défavorable, baisse du pouvoir d’achat, contexte géopolitique complexe, insécurité grandissante, attentats mais aussi concurrence accrue par la révolution numérique – internet, mobile, réseaux sociaux… Le secteur du tourisme a connu de nombreux bouleversements ces dernières années.

En réponse, les tour-opérateurs mais aussi les agences de voyages n’ont eu d’autres choix, pour survivre, que de s’adapter et d’évoluer. Les acteurs majeurs du tourisme ont ainsi activé de puissants leviers d’amélioration pour proposer aux touristes une expérience nouvelle et de très grande qualité. Parmi ces nouveaux leviers : gestion des capacités aériennes, développement technologique, enrichissement du service et diversification du portefeuille de destinations.

Le recours à l’affrètement aérien – le traditionnel charter – est toujours plus limité avec le développement de l’offre des « low cost » et des compagnies du Golfe notamment. Le déploiement de nouveaux systèmes d’information permet plus de flexibilité dans la gestion des départs et des arrivées, mais aussi un ajustement fin des achats aériens.

L’expérience client au cœur du tourisme

En parallèle, l’enrichissement de l’expérience client par le déploiement de nouveaux services a revalorisé un forfait que la désintermédiation a imposé comme une norme… ou presque. Désormais, les TO n’hésitent pas à proposer des services sur mobile via des applications smartphone ou « à la personne » pour faciliter entre autres la prise en charge des documents administratifs, le départ et le retour de vacances…

Parmi ces nouveaux services : assistant digital de voyage personnel, carnet de voyage avec GPS et adresses exclusives, accès au Wi-Fi gratuit partout – y compris dans la rue –, navettes ou gestion des parkings d’aéroports…

Une expérience sur-mesure mêlant la qualité du conseil et l’expertise du professionnel de voyages, et les atouts des nouvelles technologies. Un « sur-mesure numérique » et un package dynamique qui témoignent des capacités des acteurs du tourisme à se moderniser et à s’adapter aux demandes des voyageurs.

De bonne augure pour 2019 !