Quelles garanties au sein du forfait touristique ?
Le 1er juillet 2018 entrait en vigueur une nouvelle directive européenne garantissant des droits quasi identiques aux voyageurs partout en Europe. Le mardi 13 novembre, Emmanuel Toromanof, secrétaire général de l’APST, présentait sur RTL les garanties incluses dans le forfait touristique.
Emmanuel Toromanof, secrétaire général de l’APST, était sur RTL le 13 novembre dans l’émission de Julien Courbet Ça peut vous arriver.
Une émission spéciale voyages qui donnait la parole aux auditeurs. L’occasion de faire le point sur les garanties incluses dans le forfait touristique.
Qu’est-ce qu’un forfait ? Il s’agit de l’achat de plusieurs services touristiques combinés – vol et location de voiture, hébergement… – auprès de la même personne c’est-à-dire une agence ou un opérateur de voyages.
Le forfait, une garantie pour le voyageur
Que faire en cas d’annulation d’un vol, d’une grève, d’une perte de bagages, de retard ? Non seulement ces aléas risquent de gâcher vos vacances mais, le plus souvent, les voyageurs doivent engager une procédure longue et complexe pour être remboursés.
Comment se faire rembourser ? 2 cas possibles selon Emmanuel Toromanof :
- Vous avez acheté un vol sec directement auprès de la compagnie aérienne : dans ce cas, vous devez vous adresser auprès de la compagnie pour être remboursé. Pour rappel, une compagnie aérienne est tenu de loger et de nourrir les voyageurs en cas d’annulation d’un vol.
- Vous avez acheté un billet dans le cadre d’un forfait auprès d’un opérateur de voyages ou d’un TO immatriculé au registre ATOUT France et qui bénéficie d’une assurance de responsabilité civile professionnelle et d’une garantie financière. Dans ce cas : l’opérateur prend en charge le dossier, rembourse le voyageur et/ou vous trouve une solution de remplacement.
Une vraie garantie pour le voyageur d’être remboursé ! D’où la valeur ajoutée des professionnels du tourisme et l’intérêt de contacter les agences de voyages, même pour les déplacements.
La valeur ajoutée de l’agence de voyages
Le service est différenciant ! Dans le cadre d’un forfait, billet d’avion et prestations « sur terre », en cas de problème, de grève ou si l’agence dépose le bilan, non seulement vous serez remboursé mais l’APST vous trouve également une solution de remplacement sur place ou pour vous faire partir.
L’agent de voyage, dans le cadre d’un forfait, va trouver une solution. Alors que hors forfait, ce sera à vous de vous débrouiller sur place et de repayer toutes les prestations ! Sur internet, vous n’avez personne en face de vous… Néanmoins, certaines agences sur internet peuvent aussi être immatriculées et, dans ce cas, vous proposer le même niveau de garantie.
Pensez donc à vérifier que la Coccinelle APST est bien sur le site web !
Écouter l’émission dans son intégralité :
