Les nouvelles tendances en matière de consommation touristique et de tourisme en ligne

Le 9 juillet dernier, le cabinet Raffour Interactif organisait sa conférence annuelle pour présenter son 15e Baromètre Courts séjours, vacances, nouvelles tendances & tourisme en ligne. L’occasion de décrypter les dernières tendances en matière de tourisme et d’e-tourisme.

Bonne nouvelle : le tourisme repart vraiment à la hausse avec un taux de 64 % de départ global des Français en tourisme de loisir en 2017, soit 1 point de plus par rapport à 2016.

Guy Raffour : « Un niveau record depuis 16 ans que le Baromètre existe. L’amélioration de la conjoncture et une confiance retrouvée ont permis cette hausse du nombre de partants. Elles se traduisent également par une augmentation du nombre de séjours pris. »

Les vacances, un besoin « vital » pour 55% des Français

Et Guy Raffour de préciser que « les Français ‘sont prêts à sacrifier d’autres dépenses’ pour assouvir leur souhait de se dépayser, changer du quotidien, se ressourcer avec des proches. »

Les vacances sont ainsi une dépense prioritaire dans leur revenu ‘libéré’ (revenu disponible après paiement des charges contraintes) et 70% des Français prévoient un budget dédié pour leurs vacances.Toutefois, la recherche du meilleur rapport qualité / prix reste aussi une priorité. Ils recherchent des séjours plus expérientiels, thématisés et personnalisés selon leurs profils.

On observe ainsi une hausse du tourisme à tous les niveaux ou presque :

• Taux de départ en courts séjours marchands de loisir : 33% des Français de 15 ans et + en 2017, en baisse d’1 point vs 2016
• Taux de départ en longs séjours marchands de loisir : 41% en 2017, stable vs 2016 mais au niveau le plus élevé depuis 16 ans
• Taux de départ en longs séjours non marchands de loisir (séjours auprès de la famille, des amis, en résidence secondaire) : 29% des Français de 15 ans et + en 2017, en hausse de 4 points vs 2016

On observe donc soit une hausse ou une stabilité, soit une légère baisse mais à un niveau déjà élevé donc sans réel impact sur le tourisme.

Comment les Français choisissent leurs vacances

Parmi les critères de choix d’une destination pour des longs séjours marchands en France, les Français privilégient dans l’ordre :

• Les aspects pratiques
• Les aspects culturels & de découverte
• Les activités

Guy Raffour : « Les aspects pratiques sont au cœur des préoccupations des Français lorsqu’ils réservent leurs vacances. Mais les Français déclarent que les informations actualisées sont souvent difficiles à collecter lors de la préparation des séjours. »

En moyenne, 12 critères (sur 19 mesurés) sont pris en compte par les Français partis en long séjour marchand.

79% des Français partis ont préparé en ligne leurs séjours de loisirs

Soit une progression de + 2 points vs 2016) ! Pourquoi une hausse continue ces dernières années ? En partie grâce à l’essor du m-tourisme de plus en plus prisé :

58% des Français partis ont utilisé leur smartphone ou tablette pour préparer ou réserver leurs séjours de loisir, + 5 points vs 2016, année qui avait connu une hausse inédite de 14 points vs 2015.

Guy Raffour : « L’Internet mobile accompagne désormais de façon majoritaire les Français pendant leurs séjours, via des services et des applications géolocalisées selon leurs besoins et profils. Les contenus mobiles informatifs sur les lieux de séjour (cartographie, événements, guides…), couplés à un accès en temps réel aux prestataires, changent la façon dont les Français vivent les séjours : ils organisent davantage sur place les activités et mettent au préalable de côté un budget ‘localisé’. »

Au total, 53% des Français partis ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur Internet (via ordinateur, tablette, smartphone) en payant intégralement en ligne, soit 18,5 millions ce qui représente une hausse de 3 points vs 2016.

Guy Raffour : « Cette hausse est due au niveau des séjours marchands, à l’accès en temps réel aux disponibilités, au développement des modules sécurisés de réservation en ligne, à une information touristique disponible à tout moment et à la hausse des Français partis ayant le statut d’internaute. […] Les Français ont acquis un nouveau pouvoir : celui d’intermédier leurs réservations ou d’aller en direct vers les prestataires, que ceux-ci soient des professionnels, des associations, des institutionnels ou des particuliers. L’e-tourisme oblige tous les acteurs en présence à constamment optimiser leur modèle et leur valeur ajoutée. »