La Plagne ou l’exemple d’une communication digitale réussie

Désormais, les touristes sont eux aussi connectés. Le digital représente souvent la 1re expérience touristique vécue par le voyageur lui donnant envie – ou pas – de poursuivre l’aventure en réel. C’est pourquoi il est important de soigner sa communication sur les réseaux sociaux et le web, mais aussi de proposer une expérience innovante au consommateur. L’exemple avec La Plagne, récompensée du Travel d’or de la « Destination Touristique Française » 2018.

Interview de Rémy Counil, directeur général de l’Office de Tourisme de la Grande Plagne

Rémy Counil, directeur de l’office de tourisme de La Plagne

i-tourisme / APST : Votre site vient de remporter le prix 2018 des Travel d’Or . Comment expliquez-vous cette performance ?  

Rémy Counil : De la façon la plus classique : en alimentant notre site 365 jours par an. Nous sommes aidés par notre actualité qui est sans rupture. Cette spécificité apporte la possibilité de l’alimenter quotidiennement pendant 365 jours. Ce prix récompense la lisibilité et la fonctionnalité de la mise en avant web de l’offre touristique de la station.

i-tourisme / APST : C’est une vitrine ou un portail ?

Rémy Counil : C’est une vitrine pour refléter l’exhaustivité de notre offre : prestations, services, commerces, agendas, webcam, météo, etc., mais c’est aussi un portail pour la vente de forfait et autres activités.

i-tourisme / APST : Comment le faites-vous évoluer ?

Rémy Counil : Tous les 3 ans, nous lançons une nouvelle mouture. La dernière nous a permis d’être totalement responsive design.

i-tourisme / APST : Donc compatible avec tablette et smartphone

Rémy Counil : Exactement et c’est essentiel pour un site dans le secteur du tourisme ou l’usage des photos est prépondérant. Sans adaptation sur mobile, l’expérience est décevante.

i-tourisme / APST : Quelle est votre audience ?

Rémy Counil : C’est 5,3 millions de pages vues et 1,3 million d’utilisateurs.

i-tourisme / APST : Ça aide à gagner un trophée… La Plagne est devenue une destination très digitale. Comment êtes-vous présent sur les réseaux sociaux également ?

Rémy Counil : Pour nous, les réseaux sociaux représentent un moyen d’animer une communauté 24/24. Notre community manager poste régulièrement du contenu que nous animons par des séries de concours et de questions pour assurer une certaine interactivité.

i-tourisme / APST : Sur Facebook ?

Rémy Counil : Entre autres avec une communauté de plus de 100 000 personnes. On publie de belles photos pour faire rêver, mais pas que. Cette année, nous avons lancé des Facebook live qui s’apparentent à un journal télévisé hebdomadaire qui donne des informations pour bien profiter de la neige en fonction des conditions du moment.

i-tourisme / APST : Ça marche ?

Rémy Counil : Très bien, mais c’est toujours le même principe. Il faut de la régularité et de la constance. C’est ce que nous nous sommes attachés à apporter. Il en est de même pour les questions postées par des consommateurs. Nous avons du personnel qui ne fait que répondre pour ne pas laisser en suspend les demandes ou les remarques de nos clients.

i-tourisme / APST : Et l’application ?

Rémy Counil : Avec 400 000 téléchargements, c’est la première application d’une station de ski. Au départ elle a été lancée par le domaine skiable. Mais aujourd’hui, c’est une application plus transversale dont la vocation est de servir de support interactif, pour communiquer, acheter des forfaits, donner des informations, etc.

i-tourisme / APST : La transversalité vient du digital ou c’est le contraire ?

Rémy Counil : Pour exister sur le net la synergie, c’est la clé. Le digital a forcément une influence mobilisatrice. S’il permet de mutualiser les actions les acteurs sur le terrain, c’est tant mieux. L’office du tourisme a reçu la délégation de la communication confiée par la commune. Nous travaillons dans ce sens en toute transparence en créant de ponts, des parallèles, des concours dans le but de favoriser l’interactivité.

i-tourisme / APST : Autre question, vous avez lancé une table interactive. Comment se passe l’expérience ?

Rémy Counil : Cette table est la transposition de nos montagnes en 3 D. C’est un outil fabuleux. 100 % des visiteurs qui viennent à l’office du tourisme pour se renseigner l’utilisent. Il faut dire que ça attire le regard. C’est une solution pratique pour savoir où se situent les commerces, le départ d’un sentier ou d’une piste, le degré d’une pente. Vous avez l’intégralité de l’offre qui est connectée et géolocalisée.

i-tourisme / APST : Le bilan est positif ?

Rémy Counil : À voir nos clients qui l’utilisent spontanément, on peut le penser. C’est ludique, ergonomique et intuitif. Nous nous en servons sur les salons comme support de communication. On a fait des vidéos pour notre site web que nous publions aussi sur notre chaine YouTube.

i-tourisme / APST : Encore une synergie !

Rémy Counil : La synergie, c’est ce qui nous a permis de remporter le trophée de Travel d’Or. Sans la mutualisation de nos efforts et l’intégration de nos différents sites dans une même plateforme, le succès n’aurait pas été au rendez-vous. Si la Plagne se place au-devant de la scène du e-tourisme c’est grâce au dynamisme de sa communauté liée à l’engagement de l’office de tourisme, de la Société d’Aménagement de la station de la Plagne et de l’ensemble des acteurs de la destination.

i-tourisme / APST : Cela veut dire que le digital n’est pas toujours synonyme d’un monde virtuel. Il sait parfois rassembler les hommes !

Rémy Counil : Nous avons du monde derrière nos écrans pour répondre sans attendre aux questions des internautes. C’est la vocation d’un office du tourisme doublé du fait qu’il est aujourd’hui centralisateur pour unifier nos efforts.