Les sites internet se modernisent pour plus d’interactivité avec les touristes

Récompensé par le Travel d’or de la  « Destination Touristique Française » 2018, la station La Plagne illustre parfaitement la nécessaire digitalisation des destinations touristiques. Objectif : échanger et interagir avec les touristes pour créer une expérience unique.

Rémy Counil, directeur de l’office de tourisme de La Plagne

Les sites deviennent des plateformes avec nombre de liens croisés comme l’explique Rémy Counil, directeur de l’office du tourisme de la grande Plagne : « Notre site s’apparente davantage à un portail. Il est pertinent 365 jours par an. Il comporte d’exhaustivité de notre offre : l’ensemble de nos prestations, nos animations, nos services, nos commerces, les webcams, la météo, les ventes d’hébergements et de forfaits, etc. »

Les sites vitrines avec de belles photos dont l’objectif était uniquement de faire rêver ont vécu. Un site d’office de tourisme n’échappe plus aux exigences actuelles : il se doit aujourd’hui d’être pratique, interactif et surtout très opérationnel. Les institutionnels doivent s’adapter.

Les sites web touristiques deviennent de véritables places de marché

Les géants de l’internet ont montré la voix. La tendance est aux places de marché. La Fevad, la fédération du commerce à distance, en mesure tous les jours la croissance. C’est Amazon qui a lancé le mouvement. Souvenez-vous, il n’était qu’une ‘’simple’’ librairie en ligne.

En se transformant en place de marché, il est devenu le leader mondial que l’on connait aujourd’hui. Le parallèle avec le site de la grande Plagne n’est pas aussi décalé qu’on pourrait le penser. Une fois devenu une plateforme de marque, le site ambitionne de se structurer comme portail interactif multidirectionnel. Son prix au Travel d’Or atteste de la pertinence de ce choix.

Échanger et interagir avec les touristes

Comme l’explique Olivier Nguyen de Salesforce : « Avec le digital nous entrons dans la 4e révolution industrielle. C’est une véritable rupture qui peut engendrer des peurs, mais aussi des opportunités. »

Corine Maironi, maire de Aime-La-Plagne, en est bien consciente : « Nous ne pouvons plus nous contenter d’être une caisse enregistreuse. Nous devons comprendre les attentes de nos vacanciers. Le site internet nous aide à mieux les connaître afin de mieux les accueillir. Il devient un support aussi bien d’information que d’échange. Il sert de relais entre nous nos clients, la vallée, les villages et les stations d’altitude. »

Exemple avec l’application Huge

L’application Huge joue un rôle moteur. Avec son moteur apprenant, elle s’adapte, en temps réel, aux attentes spécifiques des usagers. Elle sert de moyen de communication pour les commerçants qui peuvent indiquer les horaires. Elle affiche les bons plans en fonction de la météo.

Avec son système de messagerie, elle se présente comme un moyen interactif de communication entre les utilisateurs. Thomas Saison, directeur vente et marketing à la Société d’Aménagement de La Plagne affirme : « Avec plus de 400 000 téléchargements nous sommes détenteur de la plus grosse base de donnée du secteur qui enfin nous permet d’étudier réellement les besoins de nos clients, de comprendre leurs attentes afin d’améliorer nos prestations. »

Aime-La-Plagne classée

Lorsque le digital rapproche les hommes et permet d’améliorer le service à la clientèle, il procède d’un cercle vertueux. La Plagne nous en fait la démonstration. Aime-La-Plagne vient d’être classée “station de tourisme’’ Ce classement implique le respect de nombreux critères ainsi qu’un important travail de fond visant à développer un accueil et des services d’excellence destinés à la clientèle.

Il n’en fallait pas moins pour la plus grande station de ski du monde, car ne nous y trompons pas c’est bien le cas avec ses 450 km de pistes balisées. Corine Maironi, maire de Aime-La-Plagne, convient de souligner : « Nous nous engageons résolument vers la modernité tout en respectant nos traditions et nos valeurs. »