Tourisme et digital : où en est-on en 2018 ?

Les sites institutionnels des offices du tourisme doivent évoluer selon la dernière étude des Travel d’Or. La station de montagne La Plagne l’a bien compris et a su relever le défi. Cette année, elle a été récompensée par le trophée de la catégorie « Destination Touristique Française » aux Travel d’Or™ 2018, compétition organisée par Eventiz Media Group visant à récompenser les sites de voyages préférés des internautes dans le domaine du tourisme.

Avec près de 200 000 votants, cette enquête s’impose comme la plus grande consultation du secteur asseyant ainsi la légitimité des trophées remis. Une récompense d’autant plus légitime qu’elle est remise par les utilisateurs eux-mêmes.

« Jamais ne n’aurais imaginé qui nous puissions remporter ce trophée. C’est vrai que nous avions engagé depuis 2 ans un profond travail d’intégration et d’unification de nos différents sites internet dans une seule plateforme de marque. Je constate avec cette reconnaissance des internautes que cette stratégie a payé »,  déclare Pierre Gonthier le président de l’office de tourisme de la grande Plagne. Tout est dit, ou presque : avec internet, ce qui compte c’est la transversalité.

La Plagne, destination touristique française de l’année

Il faut le reconnaitre, sans un ‘’coup de pouce’’ de l’État, la Plagne n’aurait jamais gagné ce prix. Quelle était la situation ? La Plagne se présente comme une mosaïque : une petite ville en vallée, des stations villages aux personnalités différentes et des sites d’altitudes. Évidemment toutes ses entités cultivaient avec jalousie et fierté leurs avantages concurrentiels.

Sauf que le monde a changé : il est mondialisé et ouvert à l’image d’un web qui n’a plus de frontière. Les clients ne se reconnaissent plus dans les clivages. Ils exigent de la transparence et de la transversalité. C’est la réalité de l’internet participatif. Il faut savoir évoluer. L’État en imposant le regroupement de communes a sérieusement poussé à la création d’une grande Plagne unifiée.

Dans le tourisme, il faut miser sur la transversalité

Le mérite des autorités de la Plagne est bien d’avoir transformé cette obligation en opportunité. Pierre Gonthier poursuit : « J’ai créé un directoire composé d’un vice-président pour chacun de nos différents sites. L’objectif est d’apprendre à nous connaître, d’échanger, de travailler ensemble, de trouver des directions communes ».

Le résultat, c’est le lancement d’une plateforme de marque sous une seule entité : la Grande Plagne, récompensée par le trophée des Travel d’Or 2018.

Fédérer les canaux au sein d’une même plateforme

Un client ne comprendrait pas que le service après-vente du Darty de son quartier refuse de réparer le lave-vaisselle qu’il a acheté sur internet. Les marques ont bien tenté de préserver l’autonomie de canaux de ventes pour des raisons de différence de marge. C’était sans compter la force de l’internet participatif.

Avec le web 2.0, les consommateurs ont pris le pouvoir, réseaux sociaux à l’appui. Ils ont imposé aux marques une certaine convergence stratégique. Résultat, on assiste partout à la complémentarité des canaux de distribution : le web-to-store, le store-to-web. La Plagne suit le mouvement en intégrant la pluralité de ses différents sites dans une plateforme fédératrice.

Cette convergence se traduit, entre autres, par l’association de la société privée SAP avec l’office de tourisme pour le lancement d’une centrale de réservation commune.  Pierre Gonthier ajoute : « Les élues et les sociaux-pro travaillent désormais ensemble. Nos équipes sont composées de jeune et comme moi de moins jeune. Mais ça marche, même si cela demande du temps et beaucoup de réunions. Aujourd’hui j’observe un bel alignement des planètes. Les personnes volontaires finissent par entrainer les plus réticents au changement. Nous nous engageons sur une véritable dynamique. »

Une convergence pratique pour le touriste qui bénéficie alors de l’ensemble des informations et des services en un point unique. Un atout touristique de taille pour éviter de disperser les visiteurs potentiels. Un côté pratique que nous vous présenterons dans un prochain article.