La Business Intelligence appliquée au tourisme

Et si les agents de voyages pouvaient accéder à une base de données recueillant une mine d’informations pour proposer la meilleure offre aux voyageurs ? C’est chose faite avec la plateforme Travelport reçoit plus de 4 milliards de messages par jour particulièrement exploitables pour le secteur tourisme !

Les agences de voyages, comme toutes autres entreprises, doivent être en mesure de comprendre leurs activités en étudiant, mesurant et comparant leurs performances. Il s’agit d’appréhender un contexte de marché global ou segmenté et surtout de se positionner par rapport à la concurrence.

Pour y parvenir, elles doivent pouvoir matcher des sources aussi bien endogènes qu’exogènes. C’est à ce niveau que la Business Intelligence intervient.

Pour Travelport, la Business Intelligence est même le quatrième pilier de la plateforme après le choix, l’expérience et la performance. Elle est considérée par le GDS comme stratégique.

Interview d’Emmanuel Bourgeat. Directeur France de Travelport

i-tourisme / APST : Pouvez nous nous expliquer en quoi Travelport transmet de la BI ?

Emmanuel Bourgeat : Nous considérons que notre plateforme de commerce, particulièrement innovante, issue de la technologie GDS est aujourd’hui la mieux placée pour fournir de la Business Intelligence à ses clients.

i-tourisme / APST : Pourquoi ?

Emmanuel Bourgeat : Car nous avons développé des solutions qui fournissent de l’information intelligente appliquée au secteur du voyage. Nous sommes stratégiquement positionnés. En partant des informations auxquelles nous accédons par le biais de notre plateforme nous sommes capables d’aider nos clients à prendre de meilleures décisions.

i-tourisme / APST : Comment cela se matérialise ?

Emmanuel Bourgeat Nous avons développé Travelport Business Insights et Travelport Competitive Insights. Ce sont des plateformes d’analyse, basées sur le web, à destination des agences de voyages qui offrent des informations d’aide décisionnelle. Comme notre monde est de plus en plus rapide et que les marchés évoluent en permanence, il est essentiel pouvoir donner aux décisionnaires, managers et responsable d’agences les moyens indicateurs d’actions à prendre en temps presque réel pour assurer une gestion efficace et prévoyante de leurs activités.

i-tourisme / APST : Quelle est la fonctionnalité de Travelport Business Insights ?

Emmanuel Bourgeat : C’est de fournir une solution qui permet, en particulier, de piloter de façon optimale des opérations quotidiennes avec une gestion de la productivité et de la performance basée sur les meilleures pratiques.

i-tourisme / APST : Vous pouvez nous donner un exemple ?

Emmanuel Bourgeat : Avec Travelport Business Insights, vous accédez à des connaissances qui donnent les clés pour activer plusieurs leviers déterminants pour le succès de leurs activités, comme : optimiser les contrats fournisseurs avec un meilleur pouvoir de négociation ou maximiser les revenus de l’agence. Vous pourrez aussi influencer le comportement de vos clients et réduire les risques encourus du voyageur, grâce aux outils de localisation, en ayant accès aux informations liées à ses déplacements. L’outil servira notamment à soutenir les performances commerciales de l’agence de voyage à l’échelle de chaque opérateur.

i-tourisme / APST : À qui s’adresse Travelport Business Insight ?

Emmanuel Bourgeat Cette technologie est une suite de solutions qui adresse différents types et tailles d’activités, comprenant entre autres, le voyage loisir, le voyage d’affaires et la gestion des notes de frais.

i-tourisme / APST : Vous parliez également d’outil de comparaison. De quoi s’agit-il ?

Emmanuel Bourgeat C’est un autre aspect important de la business intelligence. Il réside dans la connaissance des marchés et de l’environnement économique constitué par les acteurs opérant dans le secteur du voyage. Vous comprendrez que tout est interdépendant et que nous évoluons dans un contexte hyper compétitif. Il faut pouvoir analyser et comparer ses performances par rapport à la concurrence et par rapport aux tendances du secteur. En une phrase : l’enjeu est de comprendre son positionnement sur le marché, appréhender les tendances futures et mettre en place les actions nécessaires pour développer sa compétitivité, garder sa clientèle et assurer ses revenus.

i-tourisme / APST : Alors ?

Emmanuel Bourgeat : C’est la mission de Travelport Compétitive Insights. Cette solution aide à identifier et à répondre aux besoins financiers, opérationnels et stratégiques en utilisant les fichiers MIDT* ainsi que les données de recherche tarifaires. Une interface intuitive et simplifiée donne accès aux analyses de données comparatives très poussées concernant, le marché, les partenaires comme les compagnies aériennes et les concurrents.

i-tourisme / APST : Se comparer pour mieux ajuster sa stratégie ?

Emmanuel Bourgeat : Oui, Il s’agit d’analyser le niveau de performance de ses activités en se comparant à ses paires et en exploitant les données de marchés basée d’une part sur l’historique des informations de réservations voyageurs et d’autre part sur les réservations courantes. La finalité est de mieux piloter les performances et de renforcer ses avantages compétitifs à l’aide de ces outils d’analyses. Vous voyez, la BI c’est hautement stratégique.

MIDT *réservations aériennes GDS Travelport, Amadeus et Sabre