30 ans de tourisme avec Amadeus

Que s’est-il passé en 30 ans ? Si on se place sous l’angle des technologies, beaucoup de choses ! Mais pas que. Au fil des années, le GDS est ainsi devenu un leader mondial. Comment ? Grâce à l’innovation en coopération avec le monde du travel et les agences de voyages… et avec l’APST !

Alexandre Jorre, Directeur Marketing & Communication, Amadeus France

« Nous croyons à l’avenir des agences de voyages. Elles sont essentielles, maintenant et dans le futur. À moins d’exploser un budget temps inconsidéré, elles sont le plus à même d’apporter un service complet et adapté. »

Et de rappeler le contexte : les offres démultiplient, les prix fluctuent, le temps va plus vite, les changements s’accélèrent… « Il faut pouvoir offrir plus de choix en garantissant assistance et sécurité. C’est la compétence de l’agence de voyages », Alexandre Jorre, Directeur Marketing & Communication, Amadeus France.

La personnalisation du voyage

Preuve en est avec la personnalisation : savoir apporter et vendre le produit qui convient, comme l’atteste Georges Rudas, Président-Directeur Général d’Amadeus France : « Les compagnies aériennes, dans leur ensemble et en moyenne, constatent que les billets qu’elles vendent sur leur site sont 34% moins chers qu’en agence. C’est logique, si les clients veulent rester libres de leur choix et les fournisseurs de contenu ne se sont pas gênés pour capter une partie de l’audience, quand ils s’adressent à leur agence ils attendent un service à valeur ajoutée. »

Le service, la valeur ajoutée des agences de voyages

Amadeus s’est transformé en plateforme coopérative :

• Un contenu riche et à jour
• Un méta-agrégateur avec, par exemple, les hôtels
• Des API qui permettent de s’interfacer avec des fournisseurs pour sourcer d’autres contenus et de les distribuer

Mais comment ça marche ? Il faut respecter une règle simple, comme l’explique George Rudas : « Pour permettre à nos clients d’accéder à un choix exhaustif d’une façon très simple, nous avons recours à une plateforme intégrée. Celle-ci autorise la comparaison en toute neutralité. Toutes les offres se superposent sur des bases identiques. Concrètement quand on compare les prix d’un vol, nous avons préalablement vérifié que le tarif correspond à la même prestation. »

Cela paraît évident, et pourtant non ! Un simple parcours sur internet et on est confronté à un casse-tête entre les billets remboursables ou non, les bagages compris ou non, le choix des places ou non, sans parler des temps de vol, de l’aéroport…. Et la technologie Amadeus parvient à donner 200 tarifs en quelques millisecondes !

Qu’en est-il de ces 30 années d’innovation ?

L’innovation est permanente et alimente le marketing de l’offre. C’est le cas notamment de l’inspiration. « Ne serait-ce qu’il y a 4 ou 5 ans les clients ne demandaient que trois choses : une date, un prix et une destination. Aujourd’hui, ils en veulent plus comme être inspirés ».

Evantia Giumbia, responsable du pôle innovation, donne ainsi l’exemple de l’application « zone de chaleur » qui permet de localiser les climats désirés par les clients pour ensuite monter le voyage qui correspond à ses attentes.

Et ce n’est pas tout tant Amdeus travaille sur de nombreux domaines :

• L’acquisition : capter l’envie d’achat avec le meilleur ROI.
• La monétisation : comment aider les clients à monétiser les services comme celles des ventes additionnelles.
• La fidélisation ou comment se servir d’une application plutôt que de laisser Google re-séduire votre client.
• La productivité : les outils de robotique développés permettent de libérer du temps aux vendeurs pour qu’ils puissent consacrer davantage à la vente elle-même.

Et demain ?

L’innovation ne s’arrête jamais, paraît-il. Alors ? Alors sont en chantier les open-API qui représentent une ouverture à tous les développeurs. Une plateforme pour les ancillary services, les agences vont pouvoir gagner de l’argent avec les ventes additionnelles.

La fameuse application « zone de chaleur » pour bénéficier d’un outil d’inspiration surprenant et une plateforme de messagerie qui sera la bienvenue pour mettre un peu d’ordre dans ce domaine.