Le nouveau package dynamique des agences de voyages

L’assemblage pour les agences de voyages, ce n’est pas nouveau. C’est même devenu une pratique quotidienne de leur métier depuis l’émergence des compagnies low-cost. De même, suite aux lancements des plateformes de réceptif, dont certaines sont directement connectées aux GDS, la distribution est encouragée à produire « dynamiquement ». Dès lors, le package dynamique s’est imposé comme une évidence incontournable. L’exemple avec une de nos agences adhérentes, Thalasso n°1.

Les sites BtoB des TO deviennent de plus en plus flexibles, ce qui apporte davantage de latitude aux agences pour monter des voyages plus proches des aspirations de leurs clients. De plus, les algorithmes mathématiques deviennent de plus en plus sophistiqués jusqu’à rendre aux tour-opérateurs une nouvelle légitimité.

Proposer une alternative de qualité aux offres de « dernière minute »

La légitimité des TO repose autant sur leur capacité à s’engager dans le but de garder la maîtrise des prix que sur le montage du voyage lui-même. Une légitimité « bousculée » par internet et l’e-tourisme. Les voyageurs préfèrent parfois tenter de trouver des vols de dernières minutes moins chers que des prix négociés longtemps à l’avance.

Comment alors les agences de voyages peuvent-elles y remédier ? L’idée est de mixer ces derniers avec ces premiers.

Garantir les engagements auprès des voyageurs

Il s’agit de confronter dans un même système les prix des engagements avec ceux issus du yield. Ensuite, il suffit de faire ressortir le plus intéressant. Concrètement, lors de l’achat d’un vol, le système compare les prix entre les différents flux et sélectionne le plus bas. Ce n’est pas une opération très compliquée, même si ça nécessite du développement.

C’est ce que font tous les comparateurs depuis des années. Voilà la force de la solution : c’est sa capacité à effectuer les arbitrages. Objectif : proposer la meilleure offre au voyageur mais aussi respecter la totalité de ses engagements. C’est à ce niveau qu’apparaît la notion de prix « le plus juste », c’est-à-dire le prix le plus bas possible sans compromettre les engagements des TO.

Le prix le plus « juste » pour le voyageur

C’est à ce niveau qu’interviennent les algorithmes qui vont en permanence balayer les flux, les stocks et les objectifs de vente. Autrement dit, la réussite de l’opération tiendra de la faculté de jongler avec 3 facteurs : le produit, le prédictif et le moteur de recherche. Ce travail fera ressortir le meilleur compromis entre les exigences du client et de celui du producteur.

Par exemple : vendre un vol pas cher en septembre et, en décembre, l’appétence aux prix bas des requêtes des consommateurs étant moindre, présenter d’autres offres complémentaires. Ou l’inverse. Et ainsi de suite et en permanence. C’est bien un travail permanent entre le prédictif, les engagements et les flux issus du marché.

Résultat : l’agent de voyages multiplie les opportunités pour ses clients et dynamise le marché. Tout le monde y gagne, les consommateurs, les clients et les destinations.

Christian Vanroy, directeur de développement de Ôvoyages / Thalasso N° 1 est catégorique : « En présentant plus d’offres, on augmente les ventes. C’est mathématique. Regardez le Maroc. La part de marché de TO ne cessait de perdre des points. Avec la multiplication des produits, nos parts de marché repartent en flèche. »

À lire prochainement : l’interview de Christian Vanroy, directeur de développement de ÔVoyages/Thalasso N°1.