En voyage, pensez à votre transfert !

Le transfert est un marché porteur. 77 % des agences proposent ainsi régulièrement des transferts à leur client. Un service à forte valeur ajoutée pour le voyageur, à l’image des assurances voyages. Et avec la technologie, c’est beaucoup plus facile à gérer. L’exemple avec Amadeus Transfert.

On pourrait penser que seul le voyage d’affaires est concerné… Mais c’est faux : 47 % des agences proposent des transferts aussi pour le loisir. Un service non facturé mais qui s’avère gagnant – gagnant à la fois pour le voyageur et son agent. Autre atout : le service est proposé à un prix fixe très abordable.

Maintenant que les transferts multifournisseurs sont accessibles sur la plateforme Amadeus, il sera possible de proposer ce service en 3 clics sur plus de 1 000 destinations !

Lucas Vigne, gestionnaire de comptes chez Turquoise Voyages, agence adhérente de l’APST, présente les atouts de cette nouvelle technologie dédiée au tourisme.

i-tourisme / APST : Votre agence a la réputation d’être réceptive aux innovations technologiques. C’est l’occasion de vous demander ce que vous pensez de la nouvelle fonctionnalité d’Amadeus Transfert ?

Lucas Vigne : Nous proposions déjà les transferts à nos clients. Nous savons que c’est un service apprécié et qui se vend bien. Mais nous étions limités géographiquement parlant au point que nous nous adressions surtout aux hommes d’affaires venant sur Paris. La nouveauté, c’est qu’avec Amadeus, nous pouvons étendre cette offre partout dans le monde.

i-tourisme / APST : Comment cela se passe ?

Lucas Vigne : Le principe est simple. Nous organisons et garantissons le transfert de nos clients qui sont attendus à leur destination avec une pancarte nominative.  Eux gagnent du temps et de la sérénité et pour nous, c’est une nouvelle source de revenus.

i-tourisme / APST : Mais c’est une prestation qui doit coûter assez cher ?

Lucas Vigne : Eh bien non justement ! C’est du haut de gamme, mais abordable. Les tarifs sont plus élevés que du Uber, bien entendu, mais ils sont très raisonnables. Et puis, ce qu’il faut surtout dire, c’est que nous gagnons beaucoup en productivité tant au niveau de la facturation que de la remontée comptable. Nous n’avons pas à sortir pour aller sur une autre plateforme. Tout est intégré dans le PNR d’Amadeus.

i-tourisme / APST : Vous restez sur la plateforme Amadeus?

Lucas Vigne : Oui et nous n’avons qu’à indiquer le numéro de téléphone du passager et tout le reste remonte automatiquement. La confirmation est instantanée.

i-tourisme/ APST : Et pour le client ?

Lucas Vigne : Il a toutes les informations dont il a besoin. Une hotline en cas de problème et il reçoit un sms dès qu’il ouvre son smartphone, une fois que l’avion a atterri. C’est un service fiable et facile à réserver. Et puis l’accueil avec pancarte et le suivi du vol pour que le chauffeur adapte son heure d’arrivée pour tout retard rend ce produit facile à vendre.

i-tourisme/ APST : Toutes les villes sont couvertes ?

Lucas Vigne : Attention, pas toutes les petites villes de province. Mais toutes les grandes villes oui, que ce soit en France ou à l’international. L’Europe marche très bien, les US aussi. Pour ainsi dire, je trouve un transfert pour chaque destination.

i-tourisme / APST : Vous avez le choix de l’opérateur ?

Lucas Vigne : Amadeus fait office d’intégrateur. Ça permet de comparer les prix et de choisir le fournisseur le mieux adapté. Par exemple, pour des transferts de plus de 1h30, nous choisissons celui qui correspond à ce type de service. Pareil pour les clients affaires ou loisir.

i-tourisme / APST : Ça marche pour le loisir aussi ?

Lucas Vigne : Nous avons commencé par le business, bien entendu. Mais comme le produit marche bien, nous l’avons étendu au loisir. Nous proposons même cette prestation en dehors du travel.

i-tourisme / APST : C’est-à-dire ?

Lucas Vigne : Par exemple pour des clients qui doivent revenir le soir d’un festival. Ça se vend bien.  Sans cette fonctionnalité nous ne l’aurions jamais proposé.

i-tourisme / APST : Vous avez eu besoin de formation ?

Lucas Vigne : Non, le produit est très simple. Avec l’onglet transfert, on rentre le nombre de personnes, le numéro de téléphone, de la résa et du vol. En 2 minutes, la réservation est faite et confirmée. En cas d’hésitation, Google Maps vous renseigne.

i-tourisme / APST : C’est une réassurance pour vos clients.

Lucas Vigne : Et pour l’agence aussi. C’est le moyen de démontrer que nous savons gérer un service complet en vendant le premier ou le dernier chaînon du voyage.

i-tourisme / APST : Ça démarre bien ?

Lucas Vigne : Oui car nous avons notre méthode qui donne de bons résultats. Nous connaissons très bien nos clients. C’est ce qui nous permet d’offrir gratuitement cette prestation à titre de découverte. En général, ils la redemandent par la suite à chaque fois.