Le tourisme fait sa révolution… digitale
En dire mieux sans en dire moins ! Voilà l’ambition de tout agent de voyages : pouvoir renseigner et conseiller le voyageur le plus précisément et le plus rapidement possible. Pour y parvenir, son expertise fait la différence mais pas que. Les outils web, de plus en plus poussés et mieux pensés pour le tourisme, sont son meilleur atout. Exemple avec la croisière, devenue un produit touristique de plus en plus demandé.
Désormais, les sites touristiques professionnels ont sorti les ciseaux : plus que 3 promos affichées au lieu de 5, la visualisation de seulement 5 news au lieu des 12 précédemment, le moteur de recherche mis en avant…
L’idée est de bénéficier d’une interface plus épurée, plus accessible, plus lisible. De toutes les façons c’est la tendance. « Les sites ‘’attrape-tout’’, c’est terminé », déclare Thiago Bohme, chef de projet chez Orchestra.
C’est vrai, aussi bien pour le grand public que pour les professionnels comme vient de nous le confirmer Rémi Schmit de FTI Voyages : « Il est préférable de sélectionner la bonne information à pousser plutôt que de tenter de vouloir tout mettre en avant ». Vous connaissez l’adage : « Qui trop embrasse mal étreint ».
Des sites adaptés aux besoins sur-mesure des voyageurs
Avec une home page plus épurée, on visualise l’information d’un seul coup d’œil ce qui donne davantage l’envie d’en savoir plus. Et ça marche, comme l’explique Patrice Régnier : « Nous avons 
doublé le nombre d’articles consultés, l’audience de notre web TV est en augmentation de 30 % et mieux encore nos modules de formation sont deux fois plus cliqués. » Comme quoi !
Sur les agences pilotes, l’augmentation globale de l’accès à la plateforme est de l’ordre de 25 %. Pour le croisiériste c’est encourageant. Si sa seule difficulté est de procéder à des arbitrages internes, c’est le moindre mal :
« Le plus compliqué c’est de savoir résister aux pressions internes. Tous les services : production, marketing, promotionnel, etc. veulent être mis en avant sur la home page. Nous devons en permanence faire des choix », confie Patrice Régnier.
Une offre touristique de plus en plus complète
La nouvelle interface est responsive. Elle exploite toute la largeur de l’écran tout en étant compatible avec tous les supports : ordinateur, tablette, mobile. L’information est plus complète aussi, en recourant à la technique du : « En savoir plus ».
S’il y a moins d’information en clair pour une question de visibilité, il reste à tout moment possible de cliquer sur les liens : En savoir plus, Autres promos, Autres news, etc.
Des recherches de voyage plus précises
En plus des critères habituels comme les dates, le nombre de places, la destination, l’agence bénéficie d’une nouvelle fonctionnalité telle que l’occupation de la cabine ou le choix du tarif : basic, total confort ou deluxe. Idéal pour établir une proposition au plus juste pour ses clients.
Et toujours plus de personnalisation
L’information est adressée de façon personnalisée notamment par région ou par réseau. Quand une agence a déjà cliqué sur une actualité, elle n’est plus représentée en lecture directe. Toujours faire gagner du temps aux agences pour leur permettre d’améliorer leur performance client.
Crédit photo : imtmphoto – 123rf.com
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