Vous êtes à un clic de la croisière de vos rêves
Ce n’est plus une nouvelle : les croisières ont le vent en poupe. C’est pourquoi les professionnels se dotent d’outils de plus en plus simples et complets pour vous proposer la croisière de vos rêves. Et ça marche à l’exemple du nouveau site btob Costa Extra.
Les agences qui font moins de 15 % de chiffre d’affaires avec la croisière doivent se poser des questions. Un site BtoB pour les agences de voyages se doit à l’excellence pour tout ce qui concerne la réservation. C’est sa vocation première. Mais au-delà de cette évidence, l’outil se doit d’apporter de la valeur ajoutée à la distribution.
Quelle est la situation ?
Les agences doivent, tous les jours, justifier leur expertise vis-à-vis des ventes directes. Pas un client ne rentre dans leur enseigne sans déclarer : « J’ai vu sur internet…. » C’est bien pour cette raison que les vendeurs ne doivent pas se contenter que d’utiliser un outil de réservation, aussi performant soit-il. Il est nécessaire d’apporter la preuve de leur expertise.
Un site BtoB se crédite d’une double obligation : se présenter comme un outil de travail performant, mais aussi de conforter les agences dans leur rôle de conseil. La nouvelle version de ‘’Costa Extra’’ en fait la démonstration.
Costa Extra
C’est la quadrature : apporter un outil à la fois simple et complet.
- Simple, car les agences ont besoin d’aller vite. Elles ont généralement peu de temps à consacrer à la recherche et les clients exigent de plus en plus des réponses rapides.
- Complet, car par essence même, surtout depuis le développement du cloud, le net se doit d’être exhaustif.
Comment concilier les contraires ? C’est le pari que vient de tenter la direction de Costa : être plus rapide et plus simple sans perdre en contenu…
Le diagnostic est sans appel. Costa France s’est lancé dans une grande tournée l’hiver dernier qui a recueilli les commentaires et suggestions des agences. Les besoins ont été clairement exprimés 
en faveur d’une meilleure navigation et d’une interface plus ergonomique. La priorité : être plus simple !
Est-ce à dire que la première version ne l’était pas ? Et bien pas assez. La preuve : le moteur de réservation n’était pas mis en avant, en place haute, sur la home. Les choix étaient subodorés par la volonté d’engager les agences à naviguer sur le site.
Comme le déclare Patrice Régnier directeur du marketing de Costa France : « Nous voulions pousser les agences à parcourir le site pour qu’elle prennent la mesure de sa richesse. » C’est vrai qu’à bien des points de vue, Extra était innovant : une web TV, des modules de formations, des fiches-conseils, etc. Mais principe de cette V2 est bien de faire la part belle à l’accessibilité.
On vous en dit plus la semaine prochaine !
