Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme
Accueil > Actualités > L’expérience digitale voyageur selon Air France

L’expérience digitale voyageur selon Air France

Les grands départs en vacances ont commencé et ce week-end du 14 juillet devrait se montrer particulièrement « chaud ». C’est là que l’expérience digitale du voyageur prend tout son sens. Air France, l’un des modèles en la matière, a développé en ce sens son offre de services. Explications avec Sébastien Guyot, Directeur des Ventes Entreprises & Agences, Marché France, Air France-KLM.

Sébastien Guyot, Directeur des Ventes Entreprises & Agences, Marché France, Air France-KLM

Sébastien Guyot, Directeur des Ventes Entreprises & Agences, Marché France, Air France-KLM

L’Entreprise Connectée / APST : On constate que la digitalisation d’Air France, comme partout, est en marche. Que doit-on en dire : c’est le moyen pour vous de faire des gains de productivité ou d’enrichir l’expérience client. Vous allez me dire les deux, mais concrètement ?

Sébastien Guyot : Il y a 10 ans on évoquait l’e-ticket comme une question ! Aujourd’hui, c’est totalement inscrit dans les habitudes. Les bénéfices d’usage, tant en matière de rapidité que de confort, font partie intégrante du voyage. Maintenant vous parlez de gain de productivité : ils sont réels. Mais c’est valable pour l’émetteur comme le récepteur. Tout le monde y gagne : l’usager qui peut plus facilement réserver ou procéder à des modifications et le transporteur d’adapter plus justement son offre.

L’Entreprise Connectée / APST : Le digital n’est donc pas un frein à la qualité de la relation client ?

Sébastien Guyot : L’un ne va pas sans l’autre. A titre d’exemple, en même temps que nous développons un site dédié aux agences de voyages «AgentConnect.biz», nos personnels sont, en parallèle, dédiés à nos clients pour répondre à des demandes plus spécifiques.  À titre d’information, notre équipe Team dévolue à cette tâche, c’est 80 personnes. Ce n’est pas de l’offshore. C’est un personnel qualifié qui travaille ici, à notre siège, afin d’apporter un service de qualité et de proximité aux agences de voyages.

L’Entreprise Connectée / APST : Pouvez-vous m’en dire plus sur AgentConnect.biz ?

Sébastien Guyot : Nous mettons à la disposition des agences de voyages un outil dédié : AgentConnect.biz. C’est LE site d’Air France, KLM, et Delta dédié aux agents de voyages.

L’Entreprise Connectée / APST : Beaucoup utilisé ?

Sébastien Guyot : Énormément.  Il représente pour la distribution le premier canal d’information pour nos produits, la règlementation, nos tarifs, nos promotions et des espaces dédiés dont Tigre Web.

L’Entreprise Connectée / APST : Tigre Web ?

Sébastien Guyot : Oui Tigre Web. C’est le point d’entrée pour  les demandes de groupes. Il est relié directement à notre inventaire. C’est une fonctionnalité rapide, fiable qui donne aux agents de voyagestoute  latitude pour personnaliser leurs ventes. Il est accessible depuis AgentConnect.biz.

L’Entreprise Connectée / APST : AgentConnect.biz, c’est, en quelque sorte, le hub pour les agences ?

Sébastien Guyot : Si vous voulez. A titre d’exemple, c’est à partir d’AgentConnect.biz que les agences peuvent aussi se connecter à Mytrip,  le réseau social entièrement  dédié aux professionnels.

L’Entreprise Connectée / APST : Et pour les clients eux-mêmes ?

Sébastien Guyot : Je pense surtout à BlueBiz. C’est un programme de fidélité spécialement étudié pour les PME. Il permet de cumuler des Blue Credits qui sont mutualisables au sein de la PME.

Lire aussi

 

Nos adhérents

Rechercher un adhérent

Consultez la liste des professionnels du Tourisme Adhérents de l'APST.
Utilisez le moteur de recherche pour accéder à leurs coordonnées.

ARCHIVES