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Bienvenue dans l’agence de voyages sur-mesure

À l’heure où chaque voyage devient une expérience personnelle et unique, FTI Voyages a entièrement repensé son site web dédié aux agences de voyages pour mener à « l’hyper personnalisation ». Objectif : délivrer du sur-mesure rapidement et sans surcoût au voyageur. Une valeur ajoutée de votre agent de voyage !

Rémi Schmit responsable commercial sénior chez FTI Voyages

Rémi Schmit responsable commercial sénior chez FTI Voyages – © FTI

Rémi Schmit, responsable commercial de FTI Voyages, a accepté de répondre à nos questions. Dans la 1re partie de l’article publié la semaine dernière, il expliquait sa démarche ainsi que la simplicité du site.

Aujourd’hui, entrons un peu plus en détails dans le mode de fonctionnement du site et ses avantages pour le touriste.

i-tourisme / APST : J’ai bien compris  la fenêtre est évolutive au fur et à mesure du processus de réservation, mais plus globalement, au départ, comment utiliser votre outil pour choisir une destination ?

Rémi Schmit : Soit vous rentrez une demande précise, si votre client sait ce qu’il veut, soit vous rentrez les requêtes sur un périmètre large. Dans ce cas, l’outil se charge de compiler et de classer les offres. Les résultats apparaissent immédiatement d’une façon synoptique pour faciliter les choix.

Ensuite, il est facile d’affiner la demande, sans que le vendeur soit obligé  de tout ressaisir.  car tout est gardé en mémoire. Le client peut passer d’une destination à une autre, sans que le vendeur soit obligé de tout ressaisir. On peut faire des comparaisons, revenir en arrière, etc. Et c’est valable pour toutes les étapes du voyage. La solution fait automatiquement de la recherche multicritère.

i-tourisme / APST : Vous pouvez développer ?

Rémi Schmit : Je vous donne l’exemple d’un client qui habite entre 2 aéroports. Les offres vont apparaître, du moins cher au plus cher, selon le choix du lieu de départ. Ce sera la même chose pour les séjours qui peuvent, de la même façon, être comparés.

Même chose aussi pour les chambres qui peuvent, en fonction de la demande, être l’objet de combinaison : tripe ou single, une trip de 2 singles, 2 trips, etc. Nous proposons toujours des alternatives sans refaire de saisie. Chez nos concurrents, il faut faire les demandes chambre pas chambre. C’est long et fastidieux.

i-tourisme / APST : À vous entendre, l’outil permet de personnaliser la vente au maximum ?

Rémi Schmit : C’est le but recherché avec ce BtoB : donner les moyens aux agences de répondre plus précisément aux attentes de ses clients sans la contrainte d’une solution qui serait trop complexe à utiliser.

i-tourisme / APST : Quelles sont les rentrées dans votre site ?

Rémi Schmit : Vous pouvez classiquement entrer par le prix, l’hôtel, la catégorie en fonction des étoiles ou de note obtenues par trip advisor, etc. On peut aussi rechercher à l’aide de Google Map.

i-tourisme / APST : Google Maps ?

Rémi Schmit : Oui, un agent ne peut pas tout connaître. S’il reçoit une demande sur un lieu précis, il peut lancer une demande sur un périmètre autour de la zone définie avec Google Map. Toutes les offres qui gravitent autour vont ressortir.

i-tourisme / APST : Pour conclure, votre BtoB se caractérise par sa flexibilité ?

Rémi Schmit : En effet, nous proposons des offres alternatives, une comparaison permanente entre les dates, les vols, les compagnies, les chambres, etc. L’outil est au cœur de la relation client. Nous voulons prouver que les agences peuvent bien exercer leur métier avec peu de temps. En 25 secondes elles peuvent éditer un devis super propre.

i-tourisme / APST : Avec tous ces bénéfices utilisateurs, comment expliquez-vous que nous n’êtes pas plus présent chez les agences ?

Rémi Schmit : Notre pénétration auprès de la distribution est très forte dans l’Est. Cela s’explique par notre proximité géographique. Mais nous commençons à couvrir tout le territoire et, avec notre nouveau BtoB et des produits exclusifs sur certaines destinations, nous sommes en forte progression.

Par Rémi Bain-Thouverez, rédacteur en chef d’i-tourisme

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