Comment les agences de voyages utilisent la technologie pour proposer du sur-mesure
Agences de voyages, transporteurs, tour-opérateurs… Tout le monde se met à la personnalisation dans le tourisme. Mais comment ? Grâce à des outils dédiés, véritables gains de temps pour le voyageur et son agent, mais surtout gage d’un voyage sur-mesure !
Pour parler des outils, ceux qui servent la personnalisation, Gestour s’est chargé de décrire les solutions de ciblage.
« Si vous cherchez à communiquer de manière pertinente et ciblée, Amadeus Gestour 360 vous en donne les moyens. Vous aurez une vision à 360° de votre client et pourrez très facilement opérer des communications personnalisées », explique Vanessa Didier. Cet outil permet de récolter et d’unifier l’ensemble des informations des clients à partir de la chaine de réservation et permet par la suite de procéder à toutes les adaptations.
« Vous réalisez, en quelques clics, la segmentation de vos listes de diffusion selon les familles ou les sous-familles que vous allez mettre en place, comme par exemple : l’âge, la catégorie socio-professionnelle, le type de voyage comme les circuits, les séjours, les moyens ou longs courriers, etc. Vous pouvez aussi procéder par catégorie selon les hobbies, les préférences voyages, les zones géographiques, le culturel, le sport, la situation familiale et bien entendu le budget. »
Des devis personnalisés pour chaque voyageur
On connait quelles sont les motivations des clients et les produits qui leurs conviennent : il s’agit donc, pour plus d’efficacité, est de communiquer en suggérant ou en provoquant un désir d’évasion sur ces critères.
Vanessa Didier conclut : « En devenant force de proposition, vous pourrez alors concrétiser vos ventes. Vous rédigerez facilement des devis détaillés et enrichis de votre programme et contenu média, que ce soit pour une demande de voyage sur mesure ou de revente de forfait personnalisé. Après validation du devis, vous éditerez le contrat de vente et utiliserez toutes les données recueillies dans vos statistiques d’activité afin de piloter votre activité et ainsi recommencer un nouveau cycle de ventes. »
Les outils s’adaptent aux besoins des agences
Le temps où les entreprises devaient s’adapter aux ERP, c’est-à-dire aux logiciels de gestion des éditeurs, est terminé. Aujourd’hui, c’est le contraire qui se passe : ce sont les systèmes d’information qui s’adaptent aux entreprises. Pour preuve, la plateforme de réservation d’Amadeus est devenue personnalisable.
« Un des fondamentaux de notre nouvelle plateforme est sa souplesse. Nous pouvons la configurer en fonction des besoins des agences », déclare Cyrille Saleix Product Line Manager – Front Office Solutions chez Amadeus.
La personnalisation, un vrai facteur de réussite
Cette convention a mis l’accent sur la personnalisation. Grand bien lui fasse : c’est le combat de demain. On devrait même dire : d’aujourd’hui comme l’explique Alexandre Jorre le directeur marketing d’Amadeus :
« On peut dire que la personnalisation est devenue la ligne conductrice de toutes les entreprises surtout dans l’industrie du tourisme. Chez nous, c’est ce qui soutient toute la chaine de production : de la compréhension des besoins des voyageurs à l’agrégation de contenu. Tout confère à contribuer à pousser l’offre la plus pertinente, au meilleur moment, tout au long du parcours du voyageur. »
