Une offre touristique adaptée à chaque voyageur
En tourisme, à chacun son offre ! Et oui, car chaque touriste est unique. Et ça, les agents de voyages l’ont bien compris. À chaque catégorie de voyageur, son voyage avec des offres bien précises et adaptées à ses envies. Famille, jeune couple, seniors… ne voyagent pas de la même façon. Mais pas d’inquiétude, votre agent de voyages est là !
Difficile de trouver sur internet une offre sur-mesure, personnalisée et qui soit véritablement adaptée à ses besoins… sauf si vous aimez le tourisme de masse à prix cassés… mais à qualité cassée aussi.
Or, grâce aux nouveaux outils dédiés, les agences de voyages se positionnement désormais en tant que « réalisatrices de voyages sur-mesure » sans pour autant casser votre porte-monnaie. Les bons outils, les bons conseils, les bons plans, etc. Bref, tout y est !
Les seniors, une cible spécifique
Rien de mieux qu’un exemple concret pour illustrer les choses. Prenons donc la cible senior, de plus en plus nombreuse à voyager mais qui requiert une attention particulière.
Pour Réjane Alvarez, son groupe, hôtel KARIBEA, a de bons arguments de vente si on prend la cible des seniors : « Grâce à nos implantations en bord de mer et proches des points d’attractions, les hôtels Loisirs et Résidences locatives sont parfaitement adaptés à cette clientèle. Nos deux Resorts en Martinique et en Guadeloupe, fraichement rénovée, représentent même un coup de cœur pour cette cible ».
Pour illustrer son propos, Réjane Alvarez nous donne l’exemple du Karibea Resort Sainte Luce*** situé en Martinique : « Si vous ciblez les seniors, vous pourrez vanter nos animations comme l’aquagym, les massages, etc . Notre hôtel est face à la mer des Caraïbes, entouré de jardins exotiques offre la possibilité de faire de superbes balades, dont un parcours santé, en bordure des plages jusqu’au bourg de Sainte Luce ».
Les transporteurs aussi se mettent à la personnalisation…
Stéphanie Brocard explique que Lorraine Airport attire les séniors, de par sa taille humaine, sa facilité d’utilisation et sa prestation de service adapté à cette clientèle avec notamment un
accompagnement à l’avion pour les PMR (personnes à mobilité réduite)…
« Nous proposons 15 destinations vacances l’été, parmi elles 13 sont des offres TUI et par conséquent des clubs francophones, très appréciés des séniors. Nous ciblons également des actions de communication en choisissant par exemple de participer cette année au salon des séniors organisé à Metz du 21 au 23 avril prochains ».
… Comme les tour-opérateurs !
« Notre production s’exprime autour de 2 marques. Elle permet ainsi de cibler différents segments. Vous pouvez personnaliser les offres : famille avec enfants, couple, hôtels adultes only, etc., explique Ali Benslimane de Thalasso N°1. Ôvoyages, avec une palette de 250 produits, essentiellement balnéaire, représente la majorité de notre production aujourd’hui. Allant du 3 au 5*, elle s’adresse à tout type de clientèle. Même si le bienêtre s’est démocratisé Thalasso n°1 cible particulièrement les séniors et les femmes CSP+ ».
Une segmentation de l’offre touristique en fonction des cibles
À noter, le futur développement du site BtoB : il permettra, dès le mois prochain, d’accéder directement à plusieurs types de chambres dans le tunnel de réservation. Cette nouvelle fonctionnalité distinguera les chambres standard, les chambres vues mer, les chambres de 4 personnes pour les familles, etc. De quoi personnaliser vos ventes en fonction des cibles.
Des devis avec options…
La pose d’option est désormais possible sur le site du TO. Elle laisse le temps au client de se concerter en famille. Ali Benslimane confirme l’appétence des seniors pour ce type de service. « Les séniors ont besoin de détail. Ils se renseignent à fond. L’agence, en 1 clic, peut envoyer le devis par email ainsi que les fiches produits. Les excursions avec les différentes options sont décrites pour aider à la préparation du voyage que ce type de clientèle aime faire à l’avance ».
… pour une offre plus flexible
Le cheval de bataille de la personnalisation d’un site BtoB, c’est la flexibilité. Pour des offres qui sont packagées, c’est le plus difficile à réaliser. Mais il est intéressant de signaler que le nouveau site BtoB de FTI Voyages apporte une dose de souplesse qui, par la même, permet de mieux personnaliser les offres :
« Nous avons lancé notre nouveau site sous l’angle de la flexibilité. Bien sût il faut apporter du choix et des prix, mais ce n’est pas suffisant. Les agences ont besoin de flexibilité pour mieux répondre aux spécificités de leur client. C’est un de nos avantages concurrentiels ».
