Chaque voyageur est unique
La problématique est claire : pour mieux vendre il faut savoir cibler. Cette règle est d’autant plus vraie dans le secteur du tourisme car, OUI, chaque voyageur – et donc chaque voyage – est unique ! Grâce à son expertise et à la technologie, l’agent de voyages peut alors « construire » un voyage sur-mesure fait pur vous. Ce que peuvent difficilement proposer les pure players.
En communication, on est plus performant si le langage de l’émetteur est le même que celui du récepteur. C’est logique. À cette fin, les agences de voyages se sont progressivement dotées de CRM métier. C’est bien ! À condition d’alimenter l’outil. La question du contenu est donc déterminante. C’est tout aussi logique.
Mais bonne nouvelle, tout le monde s’y met : fournisseurs, prestataires, transporteurs, loueurs, TO… tous apportent leur pierre à l’édifice. C’est bien le mérite de la convention EDV Grand Est d’avoir permis cette mutualisation des compétences.
Les Entreprises Du Voyage Grand Est
Sous l’impulsion d’Eliane Mas Bernardin et d’Ali Bouaouina, membre de cette chambre syndicale, une grande réflexion sur le thème de la personnalisation vient d’être lancée. Elle a pour ambition de donner corps au fameux Big Data. Le principe est bien de parvenir à maitriser l’immense masse de données qui se crée tous les jours.
Comment ? Et bien : en ciblant et en personnalisant. Cet article porte sur le contenu. Il sera complété par une série d’interviews pour témoigner des bonnes practices métier.
Chaque client est unique
En utilisant la technologie Fluo, April donne corps à la personnalisation comme l’explique Martin Fournier :
« Chaque client est unique. Son assurance voyage doit lui correspondre. Nous fournissons aux agences un outil performant, pratique, totalement fiable pour personnaliser son contrat. Il permet en 3 clics de comparer les garanties de sa carte bancaire avec celles prévues dans leur produit Loisirs Multirisque.L’agence entre la destination, le coût du voyage par personne, la banque et le type de carte bancaire. Le système affiche alors, en face à face, toutes les garanties incluses dans le produit d’assurance Loisirs et celles qui sont prévues au contrat de la carte bancaire du client. Il peut ainsi vérifier immédiatement s’il est assez couvert. »
Les agences ont toutes les cartes en main
Tous les vendeurs en agence sont confrontés en permanence à la sempiternelle remarque des clients : « Je n’ai pas besoin d’assurance, j’ai ma carte ». Les banques ont été assez « géniales » dans
leur communication pour parvenir à faire passer l’idée que les voyageurs sont bien couverts par leurs cartes. Sauf que ce n’est plus vrai, comme on le constate avec cet outil. Aux agences maintenant de reprendre la main avec cette solution.
« APRIL CB a été déployé auprès de l’ensemble des agences de voyages. Elles y ont accès directement depuis le site, au moment de la souscription de l’assurance Loisirs Multirisque », informe Martin Fournier.
Voyager sur-mesure en 3 clics
Nous avons déjà consacré de nombreux articles sur cette technologie lancée par la start-up Fluo hébergée au Welcom City Lab. Elle permet aux agences de vendre à tous coup, comme nous confie Élisabeth Genin « C’est simple et rapide à utiliser ! Nous demandons juste à notre client le type de carte bancaire qu’il a et nous lui montrons aussitôt ce qui est inclus ou pas, ainsi que la différence des montants de remboursement médicaux notamment. Il est alors très souvent convaincu de l’intérêt de prendre une assurance ! On lui apporte ainsi un conseil supplémentaire qui le rassure. »
Si on regarde cette technologie sous l’angle de la personnalisation des contrats, on ne peut pas faire mieux. 3 clics et c’est personnalisé.
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