Partir en croisière : les atouts des agences de voyages
615 000 Français sont partis en croisière en 2015. Jamais ce mode de vacances n’a eu autant de succès ! Désormais, les croisiéristes proposent une offre adaptée à chaque profil voyageur permettant à chacun de trouver son bonheur… au fil de l’eau. Qui de mieux que votre agent de voyage pour trouver LA croisière de vos rêves ?
La semaine dernière, Patrick Pourbaix, directeur général de MSC croisière France, Belgique et Luxembourg, présentait les dernières innovations dont sont équipées les bateaux MSC… en attendant le lancement très prochain de leur toute dernière pépite : le Meraviglia.
Aujourd’hui, il nous explique comment MSC Croisières a repensé sa stratégie vis-à-vis des agences de voyages pour satisfaire au maximum les attentes des voyageurs.
i-tourisme / APST : Parlons maintenant des agences de voyages, où en est votre BtoB ?
Patrick Pourbaix : Nous sommes arrivés plus tard que nos compétiteurs, mais on nous lançant avec une technologie plus récente. Notre BtoB est très performant.
i-tourisme / APST : Il est au point, car vous avez eu une montée en régime un peu chaotique ?
Patrick Pourbaix : Je ne dirais pas cela. Nous avons chargé l’application progressivement, ce qui explique que le système n’a pas été complet immédiatement. Mais aujourd’hui, les agences peuvent avoir accès aux stocks complets. Le site est apprécié, car il est rapide. C’est ce que nous font remonter les agences.
i-tourisme / APST : Plus de problème ?
Patrick Pourbaix : Non et surtout un plébiscite sur la rapidité du site.
i-tourisme / APST : Quelle est la profondeur, on peut visiter les cabines ?
Patrick Pourbaix : Oui, et nous avons même lancé une innovation, les agences peuvent visiter les cabines ou les espaces à vivre en réalité virtuelle. C’est ludique et c’est la meilleure immersion 
qu’on puisse imaginer. Il suffit de présenter votre smartphone sur les photos de notre brochure interactive. Dès que l’application reconnait la photo : la vidéo à 360 degrés se déclenche.
C’est encore plus spectaculaire si vous avez le masque Samsung. Si ce n’est pas le cas, nous avons pris la précaution d’envoyer à toutes les agences un kit adapté pour qu’elles puissent vivre cette expérience sensorielle et en faire bénéficier leur client.
i-tourisme / APST : Les clients apprécient ?
Patrick Pourbaix : C’est ludique et interactif. Avec le point lumineux, ils peuvent visiter les espaces qui sont dans la vidéo. Une agence vient de me dire qu’elle a vendu une croisière sur un de nos bateaux qui n’est pas encore sur l’eau. La réalité augmentée c’est pour rêver et ça rassure.
i-tourisme / APST : Faut-il une formation pour votre site internet ?
Patrick Pourbaix : Non, ce n’est pas nécessaire. C’est intuitif.
i-tourisme / APST : Quelles sont les prochaines étapes, faire de votre BtoB un média relationnel avec les agences comme celui de votre compétiteur.
Patrick Pourbaix : Nous travaillons à faire évoluer la technologie, mais nous avons priorisé la rapidité d’accès au stock. C’était l’étape la plus essentielle.
N’hésitez pas également à contacter nos experts pour trouver la croisière qui vous correspond. Là aussi, les croisiéristes rivalisent d’innovation : croisière fluviale, oenocroisière, navires de luxe ou plus conviviaux, destinations de rêve… Il y en a pour tous les goûts !
Par Rémi Bain-Thouverez, rédacteur en chef d’i-tourisme
