Ce que la technologie apporte au monde de la croisière
Le marché des croisières n’est pas prêt de prendre l’eau. Et la technologie n’y est pas pour rien. De plus en plus courues, elles proposent désormais une diversité qui séduit un public de plus en plus large. Les palaces flottants notamment vous offrent un confort et une gamme de services IT hors norme… à l’image de leur taille. L’exemple avec les croisières MSC qui ne cessent d’innover.
Les croisières MSC ont contracté un partenariat avec Samsung ! Patrick Pourbaix, directeur général de MSC croisière France, Belgique et Luxembourg, explique en détails ce partenariat et ses atouts pour les touristes… connectés !
i-tourisme / APST : La technologie est partie prenante de vos navires. Ça toujours été le cas ?
Patrick Pourbaix : C’est assez récent. Avec la taille de nos bateaux maintenant, sans technologie, on ne pourrait pas gérer les flux avec fluidité et succès. C’est un grand changement pour nous et surtout pour le confort de nos passagers.
i-tourisme / APST : Quels sont les dispositifs ?
Patrick Pourbaix : Le principe, c’est de donner plus de liberté à nos passagers. Pensez que nous allons avoir 12 restaurants dans le Meraviglia ! Notre appli permet de réserver, de connaître la fréquentation et de gérer les flux. Nous avons monté un partenariat avec Samsung. Cette solution est à la pointe de l’innovation.
i-tourisme / APST : Plus concrètement ?
Patrick Pourbaix : Avec ce partenariat avec Samsung, qui est une première, nous disposons d’écran de télévision, bien entendu dans les chambres, mais aussi dans des espaces publics comme les bars pour suivre des programmes à forte audience. Des caméras sont situées dans des lieux stratégiques, ce qui permet, grâce à la reconnaissance faciale de fluidifier les flux. Pour les passagers, c’est un gain de temps très appréciable.
i-tourisme / APST : Le gigantisme plus la technologie n’apportent-ils pas un risque de déshumanisation ?
Patrick Pourbaix : Au contraire, je dirais. Notre appli permet aux passagers de se parler grâce à nos connexions satellites. Les parents se voient proposer un système de tracking avec des bracelets pour leurs enfants afin d’être en relation permanente avec eux. Le GPS à bord permet de retrouver facilement l’endroit que l’on cherche. Le daily programme nous expose aux animations du jour, que l’on peut activer, si on le souhaite en cliquant sur la fonctionnalité. Vous voyez, nous proposons librement la technologie. Nous privilégions l’interaction.
i-tourisme / APST : En dehors des restaurants, les passagers peuvent réserver sur l’appli ?
Patrick Pourbaix : C’est le but. Elle fait office de conciergerie. Vous pouvez réserver des spas, des excursions, des spectacles, etc.
Retrouvez la suite de l’article la semaine prochaine : Les croisières via les agences de voyage
Par Rémi Bain-Thouverez, rédacteur en chef d’i-tourisme
