FAQ
Préparation de votre voyage: le rôle de la fiche « Conseils aux voyageurs » (FCV)
Les fiches pays délivrent des informations sur la situation du pays de votre destination dans le but de faciliter la préparation et le bon déroulement de votre séjour à l’étranger. Ces informations sont réparties en six catégories :
- – Dernière minute : cette rubrique ne s’affiche qu’en cas d’évènements importants récents.
- – Sécurité : renseignements sur la situation d’un pays qui pourrait affecter la sécurité des personnes.
- – Entrée et séjour : informations administratives relatives aux conditions d’entrée, de séjour et de sortie dans le pays de destination (validité du passeport, nécessité d’un visa, etc.).
- – Santé : informations sur les vaccinations obligatoires ou recommandées et le risque sanitaire du pays, ainsi que des recommandations en matière sanitaire.
- – Infos utiles : informations sur les usages et coutumes du pays, la sûreté et la sécurité des moyens de transport disponibles, les spécificités de la législation locale, le climat, etc.
- – Voyages d’affaires : informations pratiques destinées aux voyageurs d’affaires et aux professionnels, visant à faciliter leur séjour et leurs démarches dans le pays de destination.
Pour plus de renseignements consultez le site France Diplomatie.
Sur la vente de voyages et de séjours
Vous avez acheté un voyage à forfait et celui-ci est annulé, reporté, votre vol est annulé ou retardé, les prestations incluses dans votre forfait sont modifiées ou ne sont pas fournies … Que faire ?
Quelles sont les prestations concernées ?
Le transport aérien et /ou les prestations touristiques incluses dans un forfait touristique (vol aller et / ou retour, hébergement, excursions, visites touristiques etc..).
Quels sont vos droits en cas d’annulation ou de retard de vol ?
En cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol, les passagers doivent se voir offrir une assistance et une indemnisation de la part du transporteur sauf si des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
En revanche, même en cas de circonstances extraordinaires l’opérateur de voyages est tenu à une obligation d’assistance et de diligence afin de venir en aide à ses clients en difficulté.
Grève du personnel aérien ou aéroportuaire :
Selon la jurisprudence, la grève ne peut être retenue comme une circonstance extraordinaire permettant à l’opérateur de voyages de s’exonérer de sa responsabilité.
Le client doit s’adresser à son agence de voyages ou à son correspondant sur place.
Surbooking :
Le client doit s’adresser au transporteur qui assure la prise en charge à l’aéroport. Les clients contraints de rester sur place ont les mêmes droits qu’en cas d’annulation de vol.
Annulation, retard ou report de vol :
Si le vol est annulé, ou retardé le passager a droit à une assistance et de se voir offrir des services et de se faire indemniser sauf s’il a été informé au moins deux semaines avant l’heure de départ prévue, sous certaines conditions.
Quels sont vos droits en cas de modification du contrat de voyage ?
Avant le départ, l’opérateur de voyages doit le plus rapidement possible avertir par écrit le client et l’informer de la possibilité de résilier le contrat ou d’accepter la modification proposée.
Après le départ, en cas de non-exécution d’un élément essentiel du contrat, l’opérateur de voyages doit, sauf impossibilité dûment justifiée, proposer au client des prestations de remplacement et prendre à sa charge les suppléments de prix qui en résultent ou rembourser la différence.
Quelles sont les démarches et les procédures en cas de réclamation ?
L’opérateur de voyages est responsable de plein droit, sous certaines conditions, vis–à-vis du client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Le client doit s’adresser à l’opérateur de voyages qui lui a vendu le voyage par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 30 jours à compter de la date de son retour de voyage, en précisant les faits et en joignant toutes les pièces justificatives.
Le client peut saisir le médiateur du tourisme sur le site : www.mtv.travel
Pour plus de détails consultez les sites: (Direction Générale des Entreprises) et (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation)
Quelles sont les informations à connaître et les précautions à prendre sur le plan médical et sanitaire dans le cadre d’un voyage à l’étranger ?
Bien préparer votre voyage avec le concours de votre médecin traitant ou en consultant la rubrique PRÉPARER SON VOYAGE du site de l’Institut Pasteur.
