Quelles sont les habitudes de voyage des séniors ?
Les baby-boomers sont aujourd’hui à l’âge de la retraite. L’occasion d’en profiter et de voyager plus. Encore faut-il leur adresser les bonnes offres adaptées à leurs profils et leurs souhaits. Frédéric Serrière, conseiller en stratégie pour les directions générales sur les questions du vieillissement démographique, marché des Seniors et Silver Economie, livre son point de vue sur la question.
Depuis 15 ans, Frédéric Serrière oriente ses recherches en direction du marché des séniors. Sur quoi portent ses recommandations ?
Sur la capacité des agences de voyages à parvenir à bien communiquer sur cette cible. Pourtant, séduire les jeunes apparaît comme tout aussi essentiel. Ils représentent le renouvèlement !
Une évidence pour le fondateur du Think Tank Age Economy pour des dirigeants (Berlin, Londres et Paris). Il ne faut pas exclure les jeunes ! Mais attention de leur parler avec le langage qui leur convient. On ne communique pas en direction d’un individu de la génération Y de la même façon que pour un sénior !
« J’insiste, en premier lieu, pour que soient respectés les codes qui conviennent à chacun. C’est juste une question d’efficacité commerciale. »
i-tourisme / APST : Pas si facile ?
Frédéric Serrière : Les aspirations des baby-boomers on les connait clairement. Si vous voulez être performant sur cette cible, il faut simplement tenir compte de leurs souhaits.
i-tourisme / APST : Alors quels sont-ils ?
Frédéric Serrière : Tout d’abord, il faut se replacer dans le contexte. C’est tout à fait indispensable pour comprendre leurs attentes. Ils ont travaillé toute leur 
vie, comme des bons petits soldats, sans se poser d’autres questions. La situation économique le permettait. Du travail il y en avait. L’avenir semblait prometteur. Tout était orienté en direction de la croissance. C’était la politique du toujours plus. Il fallait avoir du souffle et tenir le rythme. Tout était sur des rails et parfaitement cadré. Trop sans doute à leurs yeux. C’est ce qui explique qu’aujourd’hui les baby-boomers sont ivres de liberté, comme pour se rattraper d’une époque où ils n’en avaient pas.
i-tourisme / APST : Comment l’intégrer dans le secteur du tourisme ?
Frédéric Serrière : Et bien justement, en leur laissant le choix. Les clients de cette génération souhaitent comprendre, décider, vivre une expérience qui colle à leurs aspirations. Il faut être à leur écoute et s’efforcer de répondre à leurs exigences ou en tous cas leur donner l’impression de vouloir le faire.
i-tourisme / APST : Quelle est la différence ?
Frédéric Serrière : C’est souvent une question de présentation. Si vous vendez un voyage sur mesure, bien entendu, vous allez coller directement à leurs aspirations. Là, pas de problème, encore faut-il leur donner à choisir entre plusieurs prestations. Mais si vous proposez un voyage en groupe, il sera préférable d’insister sur les temps libres, les possibilités de faire des excursions insolites, l’opportunité de sortir des sentiers battus, etc. Vous avez toujours des arguments qui sauront conforter cet esprit d’indépendance et de liberté.
i-tourisme / APST : Hiérarchiser les priorités en quelque sorte ?
Frédéric Serrière : Plus précisément, savoir identifier quels sont les bons arguments. Pour cette cible, il sera toujours préférable de valoriser les produits qui ont du sens et qui présentent un caractère authentique. Je vais vous donner un exemple : lors d’un voyage de groupe j’ai observé le comportement des clients. Devant un magasin style ‘‘souk à touriste’’, tous les plus de 70 ans sont descendus du car pour faire du shopping. Pas un seul baby boomer n’est sorti. A l’inverse, une fois arrivés à l’hôtel, comme il y avait 2 heures de libre, ces derniers sont tous partis à l’aventure, sans l’aide des guides. Vous voyez la différence ? Il faut leur donner de quoi vivre des moments uniques qui ont du sens.
La suite de notre témoignage sera mise en ligne la semaine prochaine.
Par Rémi Bain-Thouverez, rédacteur en chef d’i-tourisme
