Pourquoi il faut personnaliser le voyage
La personnalisation du voyage est désormais une stratégie de conquête. De conquête de clients pour les agences mais aussi de conquête de nouveaux territoires ou de nouveaux modèles de voyages pour le touriste lui-même. Le sur-mesure est dans l’ère du temps et tout le monde a à y gagner !
Les baby-boomers, dans leur majorité, font appel à des agences de voyages, selon le dernier baromètre Frédéric Serrière consulting. 17% d’entre eux déclarent même que c’est « souvent le cas ».
C’est bien, mais ce constat interpelle et pose la question de la pérennité des agences de voyages. Comment assurer le renouvèlement, en particulier auprès des jeunes ? Quelle stratégie adopter ? Tel était le thème de la convention de l’EDV Grand Est qui s’est déroulé au Maroc, à Fès.
Personnaliser pour mieux développer
La clientèle des agences est clairement identifiée. Elle se situe majoritairement dans la tranche d’âge des baby-boomers. Avec l’évolution de la pyramide des âges, les agences vont-elles disparaitre avec cette cible ? Cette interrogation est plus que légitime, elle est existentielle.
Pourtant, loin de baisser les bras, la profession semble, au contraire, se mobiliser. À l’occasion de cette convention, les fournisseurs, les prestataires, les transporteurs, les TO… tous allient leurs compétences pour aider la distribution à fidéliser et mieux encore à développer sa clientèle.
Personnaliser pour mieux servir le voyageur
La cible des baby-boomers a servi de catalyseur à la réflexion des professionnels du tourisme. D’aucuns comprendront que, pour être efficace, il est préférable d’adapter son discours commercial 
aux attentes spécifiques de ses clients. La bonne méthode, c’est la personnalisation des messages comme l’explique déclare Frédéric Serrière, conseil en stratégie sur la cible des séniors : « Mon premier conseil n’est pas d’abandonner une cible par rapport à une autre, mais de savoir optimiser votre communication en fonction des aspirations propres à chaque strate de clientèle. »
Gilles Kuster, le nouveau président de l’EDV Grand Est, précise : « En choisissant ce thème pour notre convention, nous voulions savoir comment mieux fidéliser les séniors qui viennent en agence et surtout comment conquérir ceux qui ne franchissent pas encore la porte de nos enseignes, des moins jeunes au plus jeunes. » On comprend qu’avant même de se focaliser sur les baby-boomers, il s’agit de veiller à personnaliser les messages en fonction des cibles déterminées.
Personnaliser pour mieux conquérir de nouveaux espaces
Les ateliers ont été marqués par des échanges constructifs aussi bien de la part des participants que des fournisseurs qui ont tenus à apporter leur pierre à l’édifice, comme l’explique Eliane Mas Bernardin, co-présidente de cette convention : « Nous avons sollicité les prestataires présents, à réfléchir avec nous, pour proposer des solutions qui vont aller dans le sens de la personnalisation comme stratégie de conquête ».
Les solutions, elles, sont tactiques et technologiques. La flexibilité des systèmes btob permet désormais de gérer et d’optimiser la personnalisation comme concept fédérateur.
Par Rémi Bain-Thouverez, rédacteur en chef d’i-tourisme
Lire aussi
- Passez à l’ère du voyage ciblé
- Hébergement : passez par votre agent de voyages… même pour Airbnb !
- Les voyageurs donnent leur vision du tourisme responsable
- Améliorer le conseil en agence grâce au web… btob
