Passez à l’ère du voyage ciblé
À chaque voyageur, ses envies, son budget, ses priorités, ses habitudes de voyages… Si les tour-opérateurs ont encore de beaux jours devant eux, l’agent de voyages peut véritablement mettre en avant son expertise et sa valeur ajoutée en proposant un séjour sur-mesure au voyageur. L’heure est au voyage personnalisé !
« Sachez cibler » pour Fréderic Serriere, conseiller en stratégie sur l’économie des séniors, lors de la convention EDV Grand Est à Fès. L’injonction, de prime abord, semble relever du bon sens élémentaire !
Et pourtant, force est de constater que cette pratique n’est que trop rarement suivie. Avec les évolutions technologiques dont vont bénéficier les agences de voyages, cela devrait changer rapidement.
Ajuster précisément un produit à la demande d’un voyageur
Chacun a entendu parler du big data. Un mot un peu ‘’abscons’’ pour signifier l’actuelle explosion des données. C’est vrai qu’elle est impressionnante : chaque seconde c’est 29 000 gigaoctets d’informations qui sont publiés dans le monde ce qui représente 915 milliards de gigaoctets pour une année. Cela dépasse l’entendement !
Mais comme le souligne Éric Melki, PDG de la SSII Infoclip : « Cette masse colossale de data, ne représente rien en soi. Mais ce qui est génial, surtout pour le secteur du tourisme, c’est de pouvoir ajuster précisément un produit à la demande d’un voyageur. Voilà le véritable enjeu des entreprises aujourd’hui. »
Savoir cibler
Incontestablement, la stratégie gagnante est celle qui parvient à saisir les informations circonstancielles qui vont permettre de s’adapter au plus juste aux besoins des clients. C’est le message
principal de la convention EDV Grand Est : sachez cibler et dégagez-vous des contraintes de certaines automatisations qui uniformisent tout. Entrez dans le monde de la flexibilité.
Tout le monde s’y met
Le ‘’Savoir cibler’’ s’impose donc comme le défi majeur de notre industrie du tourisme. C’était déjà vrai, çà l’est encore plus. Pour autant, les agences en ont-elles les moyens ? Et bien, de plus en plus. C’est ce qui est apparu nettement lors de cette convention.
Les TO apportent plus de flexibilité, les fournisseurs de technologie, comme Amadeus (voir article) se place résolument sous l’angle de la personnalisation, les loueurs n’hésitent plus à prendre la balle au bond. Bref, tout le monde s’y met. À la clé, c’est la reconquête des voyageurs. Il est urgent de ne plus attendre.
