Avec Hôtels et Lagons, l'agent de voyage valorise son expertise

Outre leur expertise et leur capacité à réaliser des voyages sur-mesure, les agents de voyages disposent également d’outils web ultra pointus leur permettant d’accéder aux meilleures offres et au plus près de vos attentes. Un avantage clé pour réaliser le voyage de vos rêves sans pour autant passer vos soirées ou vos week-ends à chercher le meilleur rapport qualité / prix.

Gérard La Rocca PDG Hôtels et Lagons C’est en ce sens que Hôtels et Lagons a lancé le premier « facilitateur » de vente d’hôtels dédié aux professionnels du tourisme. Gérard La Rocca, PDG d’Hôtels et Lagons, explique quels sont les atouts de sa solution pour les voyageurs. Une fois de plus, la technologie et internet se mettent au service du touriste.

i-tourisme / APST : Vous lancez un nouveau site avec un comparateur d’hôtels, ce qui est une approche nouvelle pour un btob. Pourquoi ce choix ?

Gérard La Rocca : Aujourd’hui dans le tourisme, 60 % des ventes passent en direct sur Internet. Si vous ne donnez pas aux agences les moyens de regagner du terrain, le transfert vers le B2C va continuer.

i-tourisme / APST : Pouvez-vous développer ?

Gérard La Rocca : Il s’agit de procurer aux agences de voyages une solution qui soit pensée et conçue au-delà d’un simple outil de réservation. Je m’explique : un vendeur doit pouvoir répondre au téléphone ou en vis-à-vis, quasi instantanément. De plus, il doit aussi pouvoir affiner sa recherche, rapidement et en temps réel, en fonction des réactions et des précisions de son client qui ne manquent pas de se présenter au fur et à mesure de la discussion. Notre outil a été élaboré dans cet esprit. Il se présente davantage comme un « facilitateur » pour accélérer les ventes en agence.

i-tourisme / APST : Avez-vous un exemple à nous donner ?

Gérard La Rocca : Un client souhaite réserver un hôtel à Maurice pour sa famille. En passant par un site classique, lui ou son agence vont accéder à un catalogue prix/dispo basé sur une Hôtels Lagons Facilitateur d'hôtels chambre pour 2 adultes. Point barre. Comment optimiser son choix dans ces conditions ? Avec notre nouveau site, l’agence va pouvoir immédiatement faire remonter 3 offres d’hôtels avec la comparaison en mètres carrés des tailles des chambres. Son client pourra savoir si la chambre est assez grande pour sa famille ou s’il doit réserver une chambre supplémentaire.

i-tourisme / APST : La comparaison des mètres carrés, c’est une innovation ?

Gérard La Rocca : Oui, c’est une innovation. Vous ne trouvez pas d’équivalent chez nos concurrents. De la même façon, le vendeur peut jouer avec les onglets : changer de destination, de catégorie, de combiné sans qu’il soit obligé de revenir en arrière. C’est un avantage concurrentiel !

i-tourisme / APST : C’est-à-dire ?

Gérard La Rocca : Vous ne parvenez jamais à présenter une offre du premier coup. Déjà, nous commençons à présenter 3 offres sur la home pour aider à une première sélection. Mais l’agence peut poursuive son rôle de conseil et jouant avec les critères comme la pension complète, ½ pension, all inclusive, etc. Les prix sont modifiés pour tous ces changements, sans qu’il soit nécessaire de revenir en arrière à chaque fois. Vous vous rendez compte du gain de temps pour l’agence ! Au-delà de l’avantage concurrentiel de l’outil, c’est le moyen d’attirer la nouvelle génération en lui donnant des outils web performants.

i-tourisme / APST : Comment enrichissez-vous le contenu ?

Gérard La Rocca : Nous avons des contrats avec tous les hôtels. 3 fois par an, nous les contactons afin d’actualiser les dernières informations. Les agences peuvent montrer les photos, situer l’hôtel avec une carte en live, le tout en tournant simplement son écran vers son client.

i-tourisme / APST : Qu’attendez-vous de votre nouveau site ?

Gérard La Rocca : Principalement de rendre à l’agence son rôle de conseil. C’est notre objectif. Nous voulons l’empêcher de perdre son temps au téléphone. Il va pouvoir construire lui-même le voyage, créer son combiné extrêmement rapidement, éditer un devis en 2 clics. Les conditions d’annulation sont calculées en live.

i-tourisme / APST : Et pour les vols ?

Gérard La Rocca : On ne vend pas les vols, mais on a créé une fonction pour l’agent quand il a réservé son vol, pour copier l’itinéraire, par exemple, sur Amadeus. Tous les vols sont listés et on peut ajouter des assurances et autres services complémentaires.

i-tourisme / APST : Et par rapport aux sites de vos concurrents ?

Gérard La Rocca : C’est le jour et la nuit. Par exemple, avec les agrégateurs comme Albatravel ou Bedsonline, vous allez pointer sur des offres qui sont les premiers prix, ceux de base faits pour les OTAs. Sur les sites des TO, vous ne pouvez pas modifier les combinés. Notre ambition est de pouvoir proposer un outil pour vendre du tourisme à valeur ajoutée.

Améliorer le conseil en agence grâce au web… btob

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