Quand les agents de voyages font la différence grâce aux outils en ligne
En présence d’un client surinformé, la question pour l’agent de voyages est de savoir comment fidéliser le touriste et faire la différence avec les pure players. Le tourisme est aujourd’hui un secteur ultra connecté. Les agents de voyages disposent ainsi d’outils à la pointe de la technologie pour satisfaire les voyageurs. L’exemple avec Hôtels et Lagons qui lance le premier « facilitateur » de vente d’hôtels.
Comment faire la différence alors que le touriste bénéficie de toutes les informations et outils de réservation dont il a besoin sur le web ?
Pour Gérard La Rocca, PDG d’Hôtels et Lagons, la réponse est sans appel : « En lui donnant les outils technologiques dont il a besoin, comme un logiciel intelligent, qui va lui permettre de faire la démonstration de son expertise ».
L’agent de voyages travaille pour vous
Les clients, avant de franchir la porte de leur agence de voyages, consultent internet presque à l’unanimité. Dès lors, comment justifier la valeur ajoutée de l’agence de voyages ? Il est difficile de rivaliser avec Wikipédia qui sait tout sur tout ! Mais justement trop tant la masse d’informations sur la toile est quasi infinie entre celles des bloggeurs, des réseaux sociaux, des avis clients, des OTAs, des offices de tourisme, etc.
Trop d’infos tue l’info ! Difficile pour le voyageur de faire le tri à moins d’y consacrer tout son temps. C’est là que l’agent de voyages apporte sa valeur ajoutée et un service unique au client. Certes, il y a les éductours, les formations, les conventions, mais en face du client, il faut savoir répondre vite, bien et surtout mieux que ne pourrait faire le search sur Internet. Sans l’aide des outils btob, l’exercice est impossible.
Au risque de grossir un peu trop le trait, les clients ne viennent plus en agence pour ‘’acheter’’ un voyage, mais davantage pour être « rassuré et conforté ». Ils ont passé des heures sur internet et ils ont besoin, en priorité, des conseils d’un expert pour les aider à faire le tri. L’agent va donc pouvoir l’aider à sélectionner le produit qui lui convient.
Hôtels et Lagons, outil d’expertise professionnelle
Faciliter une comparaison rapide des hôtels et des îles permet à l’agent de voyages de proposer la meilleure offre en fonction des attentes du voyageur. C’est exactement le but d’Hôtels et Lagons, 
outil dédié aux professionnels du tourisme et que ne peut donc pas consulter le grand public.
L’agent de voyages indique les bons critères et le moteur de recherche entre en action. Les 3 hôtels les plus proches de la demande apparaissent alors sur la page d’accueil. Contrairement aux outils en ligne disponibles au tout venant sur le web, celui-ci dispose d’une technologie professionnelle de pointe ben plus pertinente que les solutions grand public. Aucune publicité ou sponsor n’interfère dans la qualité des résultats.
Le vendeur peut jouer avec les critères par simple clic, changer les dates, les prix, le nombre de personnes, etc., et le devis est immédiatement actualisé, sans être obligé de revenir au point de départ !
Du sur-mesure aux offres modulables
Si certains pensent encore qu’internet offre toutes les solutions de voyage désirées, ils ont tort. Le site www.hotels-lagons.com se présente pour les agences comme un outil performant pour vendre les îles tropicales en proposant des hôtels, des combinés d’îles modulables ou ‘’sur-mesure‘’ tels que Réunion/Maurice, Seychelles, ainsi que Tahiti et ses îles.
- La page hôtels : en cliquant sur le bouton ‘’Calendrier des prix ‘’, vous pouvez voir les prix de l’hôtel choisi sur 2 mois. Ainsi, vous pouvez faire une meilleure proposition à votre client.
- Les combines d’îles modulables : en fonction des dates désirées, Hôtels & Lagons affiche automatiquement plusieurs propositions de combinés, calculés en nombre de nuits avec les hôtels disponibles ou en demande.
- Combiné d’îles « sur-mesure » : vous avez votre idée de combiné ou votre client a des souhaits ou des impératifs précis ? Il est parfaitement possible de le réaliser avec la fonction « créer un combiné sur-mesure ».
Les agences disposeront d’une base de travail modifiable en fonction des aspirations de leurs clients. Le système affiche d’autres combinés possibles avec des durées différentes.
