E-tourisme : l’art de faire voyager sur le web

Par définition, un voyage n’a pas de descriptif produit classique. Il se nourrit des récits que les gens en font et de la fascination pour l’expérience vécue. Comment traduire cette particularité sur le web ? Sébastien Foret, président et cofondateur de Howtank, partage quelques idées avec nous.

L’e-tourisme est un domaine très particulier. Il s’agit de vendre un produit, le voyage, qui se laisse difficilement saisir avec des critères classiques.

Ce qui rend ce secteur si intéressant et riche à mes yeux, c’est que le voyage se nourrit en grande partie du partage d’expérience : entendre quelqu’un parler de ses dernières vacances peut donner envie de les passer dans le même pays, et on se renseigne auprès de quelqu’un qui connaît la destination avant de partir.

Une fois rentré chez soi, on raconte naturellement ses aventures aux autres. Quand on pense aux récits des premiers grands voyageurs, c’est même autour du partage d’expérience que le tourisme moderne est né.

C’est ce qui fait la fascination du tourisme mais aussi la difficulté à le représenter de manière adéquate dans un format compact sur internet.

L’importance du partage d’expérience

Aujourd’hui, les sites s’appuient en grande partie sur des photos et vidéos pour donner une impression du lieu de voyage. Regarder ces images peut faire partie de la préparation d’un voyage. Mais ce n’est pas la même chose que d’entendre quelqu’un qui l’a vécu. Échanger avec une personne qui connaît l’organisme de voyage ou la destination où vous souhaitez aller vous rassure énormément.

Que ce soit la qualité des auberges de jeunesse dans un pays donné ou la fiabilité d’un hôte ou encore les sites intéressants dans telle ou telle ville… Quand je voyage j’ai envie de savoir ce qui m’attend : si je risque d’avoir chaud à un moment particulier de la journée, si je peux amener un enfant dans tel restaurant ou encore si les transports publics sont ponctuels dans la ville où je passe un week-end. J’ai envie de me projeter et pour cela j’ai besoin d’informations qui ne se trouvent sur aucune photo.

Rassembler ceux qui souhaitent échanger

Pour que tous les explorateurs et estivants qui ont envie d’échanger autour de la thématique du voyage puissent se rencontrer en ligne, il faut un lieu adapté. Les réseaux sociaux classiques sont souvent peu propices à des conversations personnelles, et ne vous font rencontrer personne que vous ne connaissiez pas déjà.

Tout l’art pour les destinations et organismes de voyage consiste donc à trouver le bon moyen de mettre en contact leurs clients les uns avec les autres. A bien y regarder, le vrai enjeu du e-tourisme est là : au-delà du fait de représenter une expérience sur internet, il s’agit de fédérer une communauté de connaisseurs et de passionnés du voyage.

De multiples bénéfices

Que vous soyez une destination touristique, un organisme classique ou encore une plateforme de voyage alternatif, tout votre écosystème est gagnant quand une place centrale est donnée à la communauté. Un client qui peut s’adresser à la communauté se sent bien accueilli et rassuré. Votre site ou votre boutique deviennent un endroit où l’on a envie de passer du temps. Et quelqu’un qui peut partager son avis se sent valorisé et lie un bon souvenir à votre service.

Dans une communauté, chaque client profite de la présence des autres. On peut garder le contact avec ses compagnons de voyage même des mois et des années après, se passionner entre globe-trotteurs des découvertes du dernier voyage en date ou donner envie à ceux qui s’apprêtent à partir.

Enfin, le contact avec cette communauté de clients est le meilleur moyen pour vous de connaître ceux qui aiment votre région, organisme ou site et de vous améliorer grâce à eux. Vos clients engagés rassemblés dans un endroit, c’est avant tout un nombre incroyable de feedbacks, d’idées et de suggestions.

L’e-tourisme de demain est foncièrement humain

Comme nous l’a montré le dernier rapport trimestriel de la FEVAD, l’e-tourisme représente toujours le secteur avec le panier moyen le plus élevé. Mais le taux de croissance actuel s’explique en grande partie par une diversification accrue des offres sur le marché. Rendre ce paysage de plus en plus varié toujours aussi attirant aux consommateurs est l’un des grands défis du e-tourisme de demain.

Et dans ce contexte la communauté est la clé du succès. Là où des locaux transmettent leur plaisir et leurs astuces et invitent d’autres personnes à visiter leur région, l’e-tourisme peut devenir porteur d’une vision foncièrement humaine du voyage et véritablement transgresser des frontières. Pour peu qu’on permette aux gens d’échanger, le web est finalement peut-être le médium qui reproduit le mieux l’expérience du voyage.

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