Le tourisme connecté
Orchestra s’est montré particulièrement innovante et pionnière en matière de tourisme connecté, ouvrant ainsi le champ des possibles. Retour sur l’histoire d’une innovation constante avec Christian Sabbagh, président fondateur d’Orchestra.
L’Entreprise Connectée / APST : Pour autant en 2007/2008, votre concurrent Traveltainement est adopté par Thomas Cook. Le CETO s’allie à Gestour un autre éditeur spécialisé. Vous pouviez couler ?
Christian Sabbagh : La vie n’est pas un long fleuve tranquille et encore moins lorsqu’on innove. De nombreux projets ont vu le jour en 2005, le sujet était dans l’air du temps. Maintenant, nous sommes partenaires et œuvrons ensemble à mettre en place les solutions les plus pertinentes pour le marché.
L’Entreprise Connectée / APST : Le tourisme est en crise pour des causes conjoncturelles. La technologie et les coûts en R&D qu’elle entraine, est-elle un handicap ou une opportunité pour les professionnels du tourisme ?
Christian Sabbagh : L’innovation n’a pas de limites, le champ des possibles en la matière est de plus en plus vaste. Chez Orchestra le niveau d’investissement est stable depuis des années en dépit des acquis très importants de la plateforme. Les usages évoluent, comme celui du mobile depuis 4 ans. Investir dans la technologie n’est plus vraiment une option mais il faut évidemment investir de manière pertinente. Compte-tenu des enjeux, la présence d’une plateforme centrale est clé notamment sur les sujets de la connectivité.
Le cache
La difficulté pour parvenir à vendre des chaussures sur Internet n’est pas technologique. C’est d’abord et avant tout une question de marketing et du choix des options logistiques à implémenter. Ensuite il suffit de disposer des bons modèles, des bons coloris et des bonnes tailles.
Vendre des voyages implique non pas de gérer plusieurs milliers de références, mais des milliards avec des prix et des disponibilités très volatiles au niveau de certains composants du voyage. Et puis, il faut répondre à des demandes de recherche en quelques secondes. La présence d’un « cache » permet de disposer d’une image fréquemment mise à jour des tarifs et disponibilités des produits et à garder en mémoire une empreinte de toutes les requêtes qui ont déjà été générées afin de les représenter lors de demandes ultérieures dans les quelques dizaines de minutes suivantes. Concrètement, la réponse est apportée grâce à des données locales fréquemment mises à jour.
La fiabilité du cache est donc totalement déterminante pour assurer la pertinence des résultats. Il deviendrait rapidement contreproductif de décevoir l’internaute si au moment du devis réalisé en temps réel et du paiement on lui indique que sa réservation n’est pas possible par manque de disponibilité. La réussite d’Orchestra s’explique, entre autres, par la pertinence des algorithmiques de son cache.
XFT et son influence dans le monde du tourisme
Chaque acteur du tourisme ayant sa propre architecture informatique, la difficulté était de se connecter à tous ces systèmes hétérogènes. Le langage XFT a été créé pour faciliter les connexions entre les différents systèmes. Cette fonction de ‘facilitateur’ permet à de nombreux Tour-Opérateurs d’intégrer plus facilement les plateformes de distribution.
Par Rémi Bain-Thouverez
