Les tendances pour le tourisme en 2017

Bonne année à toutes et à tous ! Nous sommes ravis d’entamer cette nouvelle année avec vous. À cette occasion, nous vous présentons les tendances qui devraient marquer 2017 dans le secteur du tourisme, tant pour les professionnels que pour les voyageurs eux-mêmes : digitalisation de la profession, mobilité des voyageurs, nouvelles technologies appliquées au voyage…

L’expérience utilisateur, nouvel eldorado touristique

Quel sera le plus gros challenge en 2017 pour les acteurs du tourisme ? Trouver le bon équilibre entre le sur-mesure – et le besoin avéré d’offres personnalisées pour les voyageurs – et la digitalisation des services.

En effet, le numérique propose un parcours voyageur fluide, rapide et direct, permettant ainsi au touriste de se projeter et de préparer le voyage de ses rêves. Des nouvelles technologies dont bénéficie également l’agent de voyage avec un souci constant : proposer une offre personnalisée au plus près des besoins et attentes du client. Une manière pour lui de mettre en avant sa valeur ajoutée et de faire la différence parmi le volume considérable d’informations en ligne.

Du mobinaute au mobitouriste

Si internet et les plateformes web ont depuis longtemps fait leur entrée au sein de l’agence de voyages, réduisant ainsi fortement la frontière entre ventes offline et online, le mobile s’affiche comme LA tendance en plein boom. L’e-tourisme devrait ainsi atteindre plus de 20 milliards d’euros en 2017 dont 20% réalisés sur le mobile.

Pourquoi le mobile ? Pour des achats divers et variés – billets d’avion ou de train, locations de voiture, réservations d’hôtels… -, mais aussi pour le partage d’expériences facilité par les réseaux sociaux : les traditionnels comme Facebook bien sûr mais aussi les « récents » notamment privilégiés par les jeunes touristes tels que Vine, Snapchat, Whatsapp, Instagram Stories, Periscope…

Idéal pour partager son expérience en photos et en vidéos. Mais aussi de nouveaux lieux d’échange entre l’agent de voyages et son client !

De nouveaux usages de voyages

Des nouvelles technologies favorables à l’émergence de nouvelles habitudes de voyages. En effet, le mobile comme les technologies digitales en règle générale offrent de nouvelles perspectives en matière d’offres touristiques. Interactivité, réalité augmentée, visite en 3D… Le storytelling investit pleinement le secteur du tourisme pour une expérience unique très prisée des voyageurs de plus en plus connectés avant, pendant et après leur voyage.

De nombreux monuments, villes, musées… dans le monde proposent désormais des visites virtuelles plus vraies que nature, plongeant ainsi le touriste au sein d’un environnement numérique à 360° : informations complémentaires, conseils, photos et vidéos supplémentaires, etc. Le touriste bénéficie en temps réel d’une multitude d’offres privilégiant ainsi une expérience client unique.

2017 sera donc connectée !

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