Comment internet s’est emparé du tourisme
Suite de notre saga Orchestra avec l’interview de son président fondateur, Christian Sabbagh. Si le web a révolutionné le secteur du tourisme et les usages des voyageurs, Orchestra s’est en effet montré pionnier concernant la digitalisation des acteurs du tourisme, faisant ainsi des agents de voyages de véritables experts connectés.
L’Entreprise Connectée / APST : D’où vient l’idée de votre entreprise ?
Christian Sabbagh : Dès 1998, il apparaissait clairement que le secteur du tourisme allait être confronté à des transformations majeures. Le secteur présentait donc des opportunités liées à l’arrivée d’Internet.
L’Entreprise Connectée / APST : D’accord, mais vous aviez en face de vous des compétiteurs établis, bénéficiant d’alliance internationale que vous n’aviez pas !
Christian Sabbagh : C’est certain, mais cela nous a permis de ne pas dépendre au départ d’un socle historique qui aurait limité notre capacité d’innovation.
L’Entreprise Connectée / APST : Ça change quoi ?
Christian Sabbagh : Justement, d’être à l’écoute du marché et d’axer notre développement sur la flexibilité, sur les évolutions à venir. C’était déterminant. Chaque acteur possède un système informatique propriétaire ou un logiciel du marché. La flexibilité permet notamment de s’adapter à ces systèmes et pas d’imposer un schéma préétabli. Dans les années 2000, les offres présentées sur les sites de vente en ligne étaient loin de refléter la réalité de ce qui était réservable, l’ensemble des processus de mise à jour étaient manuels ce qui générait par ailleurs des coûts très importants. La priorité était de rendre fiable ces affichages et de permettre la réservation en ligne.
L’Entreprise Connectée / APST : Que fallait-il faire ?
Christian Sabbagh : Lancer une plateforme centrale qui puisse s’interconnecter avec des acteurs ayant des systèmes hétérogènes. C’est ce que nous avons fait avec Orchestra.
L’Entreprise Connectée / APST : Vous êtes, en quelque sorte, parvenu à résoudre la quadrature : permettre aux systèmes de répondre aux requêtes dans des temps record. Vous avez utilisé du cache ?
Christian Sabbagh : L’enjeu du temps de réponse et la nécessité d’avoir une richesse de l’offre disponible et tarifée, le plus en amont possible ont, en effet, fait du cache un sujet majeur. Il permet d’avoir une image fréquemment mise à jour de la réalité de la production. Les défis pour le secteur du tourisme se résument à ces équations : produire avec un maximum de flexibilité, maîtriser l’explosion du volume des données, optimiser sans cesse les temps de réponse et enfin toujours améliorer la pertinence de ce qui est affiché.
L’Entreprise Connectée / APST : En 10 ans, vous êtes devenu le leader du secteur. Mais au départ il a bien fallu bénéficier d’un effet d’entrainement ?
Christian Sabbagh : Il fallait de l’ambition et surtout du courage ! Il fallait la confiance de l’un pour avoir celle de l’autre et réciproquement. C’est un peu la leçon de cette blague d’un homme d’affaires qui veut marier son fils à la fille de Bill Gates. Il parle de son fils comme Vice-Président de la Banque Mondiale à Bill Gates ce qui le convainc, puis il va voir le Président de la Banque Mondiale pour lui recommander un Vice-Président, le gendre de Bill Gates !
L’Entreprise Connectée / APST : Pour réussir, il faudrait donc un peu de malice ?
Christian Sabbagh : un certain sens de l’anticipation et surtout la confiance des premiers clients. Nous avions dès le départ ouvert le capital d’Orchestra à des acteurs clés du tourisme. Ces acteurs ne sont plus dans notre capital mais leur présence a grandement facilité nos débuts. Et puis l’émergence d’un langage d’échange (XFT) adapté aux produits des Tour-Opérateurs a accéléré le mouvement.
Par Rémi Bain-Thouverez
