Du tourisme traditionnel à l’e-tourisme…
Réserver un vol, c’est relativement simple. Mais interroger plusieurs compagnies en ajoutant une chambre d’hôtel, une location de voiture et un transfert, ce ne sont pas des millions, mais des milliards de combinaisons possibles.C’est là que votre agent de voyage vous apporte un service sans égal… lui aussi grâce aux technologies web. Retour sur la saga Orchestra et l’évolution du tourisme dans les années 2000.
De surcroît des dizaines de Tour-Opérateurs proposent des milliers de produits au travers de systèmes qui commençaient tout juste à s’ouvrir. Ainsi, la multiplication des sources à interroger allonge considérablement les temps de réponse. Sachant qu’au-delà de quelques secondes, l’internaute zappe, il faut être rapide.
Sans parler des coûts de traitements informatiques qui peuvent devenir rapidement prohibitifs. Le défi était de taille. C’est pourtant ce dernier qu’Orchestra a relevé…
Connecter le réel
Le défi est donc de pouvoir accéder aux stocks en temps réel, et être capable de répondre à la requête d’un internaute en moins de quelques secondes tout en lui présentant un contenu d’offres disponibles et pertinentes. Sans une plateforme capable de connecter tous les flux du secteur, l’exercice est impossible. C’est dans ce contexte de recherche d’automatisation et de mécanisation de la chaîne qu’Orchestra s’est lancé avec l’objectif de ‘’connecter le réel’’.
Ouvrir les systèmes
Entre 2000 et 2005 les systèmes sont encore très fermés. Sous l’impulsion des consommateurs qui prennent le pouvoir en s’accaparant du web, la distribution réagit et développe le concept du BtoBtoC, c’est-à-dire ouvrir une fenêtre sur le digital pour les distributeurs en relation directe avec leurs fournisseurs. Orchestra en fait son cheval de bataille.
Après une phase d’apprentissage de la connectivité avec de nombreux systèmes du secteur que ce soit ceux des agences de voyages, des tour-opérateurs ou des compagnies aériennes, Orchestra devient éditeur de logiciel pour proposer une plateforme en mode SaaS à tous les voyagistes et producteurs de voyage.
Connecter toutes les offres du secteur tourisme
En 2005 Orchestra passe d’une société de service à un éditeur de logiciel. À son démarrage l’activité concerne essentiellement la distribution de l’offre des Tour-Opérateurs afin de la connecter à la plateforme et de la distribuer auprès des agences en ligne et des réseaux.
À partir de 2010, la plateforme s’ouvre et permet de produire, administrer, distribuer et gérer une offre loisirs complète (séjours, circuits, croisières, hébergement locatif, nuitées d’hôtels, transport, package dynamique associant des sources vols et hôtels pour la construction des offres, activités, voyages à la carte) pour tous types d’acteurs dans le tourisme et sur tous les canaux et supports.
Si le contenu des offres des Tour-Opérateurs reste local, la conception de la plateforme Orchestra est globale : agrégation de sources « sans frontière » comme l’hôtellerie ou l’aérien, paiements multidevises, contenus multilangues et les clients s’étendent sur de nouvelles zones géographiques tant au niveau européen qu’au-delà.
Par Rémi Bain-Thouverez
