Orchestra : saga d’une entreprise française du tourisme

En cette fin d’année 2016, nous vous proposons un voyage au cœur même de l’histoire du tourisme, un histoire qui nous mène jusqu’à la digitalisation du secteur et permet de mieux comprendre son évolution. Bon voyage !

Si la création de la première agence de voyage remonte à 1841, c’est dans les années 70 que le tourisme commence son industrialisation avec la naissance des GDS (Global Distribution System).

L’apparition de ces plateformes révolutionne le monde du voyage et permettent aux agences de  connaître, en temps réel, l’état de disponibilité des vols. Cette technologie a été précurseur dans le domaine de la réservation informatisée à grande échelle.

Des années 70…

Le GDS Sabre est lancé en 1976 par American Airlines. En 1987, Air France, Iberia, Lufthansa et SAS se regroupent pour lancer Amadeus. British Airways, KLM, Alitalia et Swissair notamment créent Galileo en Europe, système utilisé par United Airlines aux États-Unis dans les années 70.

Puis en 1990, c’est la création de Worldspan par Delta Airlines, Northwest Airlines et TWA. Au-delà de l’aérien, il est possible d’accéder au catalogue du ferroviaire, du maritime, des chaînes d’hôtels, des loueurs de voitures…

… à l’e-tourisme

Pourtant l’industrie du tourisme n’avait encore rien vu avant l’arrivée d’Internet. L’e-tourisme représente désormais le premier secteur de l’e-commerce, et de loin. En France, il pèse pour plus de 20 milliards d’euros de chiffre d’affaires alors que le deuxième secteur, l’habillement, plafonne à 7 milliards… Le secteur a vu la naissance de géants à l’image d’Expedia ou de Orbitz.

Avec une croissance d’abord exponentielle, le marché s’organise et on assiste à une concentration. Opodo et Go Voyages fusionnent sous la houlette de eDreams et acquièrent Liligo, Bravofly rachète lastminute.com, Expedia rachète Orbitz et Trivago, Kayak est racheté par Priceline la maison mère de Booking.com, etc. L’objectif des majors est de concentrer leurs moyens pour continuer de truster les premières places sur les moteurs de recherche avec des budgets considérables.

Dans le domaine de la technologie, on assiste à des phénomènes de concentration comparables avec le rachat par exemple d’ITA par Google ou de Navitaire par Amadeus. Ce sont d’ailleurs ces compagnies qui sont les principaux partenaires des voyagistes au niveau mondial puisqu’ils concentrent notamment les investissements et les moyens commerciaux et marketing. Il sera donc difficile de suivre pour les PME dans le domaine de la technologie, et pourtant…

Et pourtant, une PME bien positionnée et dotée d’un concept pertinent et innovant peut parfaitement résister et même s’imposer comme partenaire de groupes mondialisés. C’est le cas d’une entreprise française : Orchestra.

Orchestra face aux défis des sites de vente en ligne

Comment cette entreprise a relevé ce challenge ? Au début des années 2000,  les sites Internet prolifèrent mais ne sont, pour la plupart, que des sites ‘’vitrine’’. C’était beau, c’était valorisant, ça donnait une image moderne, mais… ça s’arrêtait là.

Si un site d’office de tourisme, qui ne vendait rien, pouvait se permettre d’afficher de belles images afin de faire rêver sur une destination, les internautes ne s’en sont pas contentés. Très vite, ils ont cherché à réserver leurs vacances en ligne. Il fallait bien passer de sites institutionnels à des sites de vente en ligne…

Affaire à suivre la semaine prochaine !

Par Rémi Bain-Thouverez

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