Voyage : facilitez-vous la tâche avec Navette Facile

Si les vacances sont synonymes de détente et de farniente, les départs et les retours, eux, sont souvent une source de stress et relèvent parfois plus du parcours du combattant. Mais heureusement votre agent de voyages est là pour vous proposer tout un tas de services innovants qui n’ont qu’un seul but : vous faciliter la vie et faire de vos vacances une réelle partie de plaisir.

L’exemple avec Navette Facile présenté par Jean-Laurent Le Bihan, fondateur de navettefacile.com.

Navettefacile agit comme une conciergerie de la navette aéroport en proposant autour des transferts privés un ensemble de services qui donneront au transport des allures de plaisir. Vous souhaitez être accueilli à la porte de l’avion et passer les filtres par les voies prioritaires ? Cerise sur le gâteau,vous pouvez même recourir à leur service d’enregistrement des bagages et de vos cartes d’embarquement. Le chauffeur vous accompagne jusqu’à la zone d’enregistrement, récupère vos bagages à l’aéroport et vous les livre à domicile !

Articulé autour d’un réseau contractualisé de partenaires, navettefacile.com peut proposer plus de 500.000 tarifs fixes sur environ 1900 villes. Présent actuellement en France, au Maroc et en Italie, la gamme de véhicules s’étend à 11 catégories différentes.

i-tourisme / APST : Vous relancez votre concept : Navette Facile ! À l’heure de l’Uberisation galopante, vous ne pensez pas que les jeux sont déjà faits ?

Jean-Laurent Le Bihan : L’Uberisation s’est imposée auprès des particuliers pour tous les aspects pratiques qu’ils apportent et ils sont indéniables. Par contre dans le domaine du BtoB les exigences ne sont pas les mêmes. Il s’agit de marchés différents. C’est la raison pour laquelle nous ne considèrerons pas Uber comme un concurrent.

i-tourisme / APST : Pourquoi, car après tout c’est facile d’avoir recours à Uber pour aller prendre un avion ?

Jean-Laurent Le Bihan : Chez Navette Facile, ça l’est aussi ! Notre nouveau site adopte des protocoles de réservation similaires, c’est à dire fluides et intuitifs avec géolocalisation. Mais en plus des réservations dites de « dernière minute », Navette Facile propose aussi, et contrairement à certains autres opérateurs, des réservations à l’avance gratuitement, allant jusqu’à plusieurs semaines. Or sur le secteur des voyageurs d’affaires l’organisation est reine et prévoir reste un élément sécurisant important dans les déplacements. Il faut considérer notre offre comme une chaine de valeur intégrant l’anticipation, la garantie des prix fixes à l’année, l’ensemble sur une techno adaptée.

i-tourisme / APST : Justement, la techno, votre techno : qu’apporte-t-elle de plus ?

Jean-Laurent Le Bihan : La techno, c’est notre valeur ajoutée. Nous avons été les premiers, en 2007, à lancer en France une plateforme de réservation mutualisée, bien avant l’ensemble des acteurs d’aujourd’hui qui pour la plupart n’existait pas. Notre expertise est réelle.

i-tourisme / APST : C’est-à-dire ?

Jean-Laurent Le Bihan : En ayant été les premiers, il y a 9 ans, à démocratiser le transfert privé en voiture avec chauffeur avec des réservations à l’avance et des tarifs navettefacile.com fixes. Les agences peuvent donc intégrer les coûts dans leur système de gestion sans craindre d’éventuels dépassements ou les aléas dus à la circulation. C’est un service appréciable. Le règlement ne se fait pas à l’avance, mais en compte à réception de facture.

i-tourisme / APST : Comme Uber ?

Jean-Laurent Le Bihan : Non, Uber c’est un récapitulatif fin de mois. Les entreprises préfèrent travailler sur facture. Les entreprises demandent aussi de de bénéficier d’un double niveau de rémunération intégrant leur commission : ce que nous faisons. Les entreprises plébiscitent les programmes de fidélisation : ce que nous proposons aussi.
i-tourisme / APST : Quelles sont les nouvelles fonctionnalités que vous avez apportées ?

Jean-Laurent Le Bihan : Nous sommes à même, dorénavant, d’implémenter notre solution en mode API dans les systèmes IT de nos clients, automatisant ainsi l’ensemble des échanges d’informations et permettant un gain de temps, donc d’argent, sur le poste RH. Nous avons aussi développé des services plus qui peuvent être vendus dynamiquement comme par exemple l’accompagnement voyageur.

i-tourisme / APST : C’est quoi l’ l’accompagnement voyageur ?

Jean-Laurent Le Bihan : Certains clients souhaitent un service « Plus » comme l’accueil à la porte du domicile, la prise en charge des bagages par le chauffeur, le transfert et enfin, l’accompagnement jusqu’à la zone d’enregistrement ; idem au retour.

i-tourisme / APST : Vous comptez sur le service pour faire la différence ?

Jean-Laurent Le Bihan : Au départ les agences ont surtout besoin de garantie et de fiabilité. Mais au fur et à mesure que la relation se construit, elles parviennent à vendre des services « Plus ». Tout le monde y gagne. Le panier moyen augmente, les agences justifient leur expertise et les clients sont davantage fidélisés.

i-tourisme / APST : Mais ça coûte !

Jean-Laurent Le Bihan : Pour un réel bénéfice utilisateur, selon la prestation choisie nous sommes tout à fait cohérents en matière de prix et de services ; il n’y a donc pas de frein pour son adoption. De plus, si notre offre de services est bien utilisée elle peut aussi être source d’économie. Notre solution accepte par exemple de prendre à des adresses différentes jusqu’à 7 collaborateurs se rendant vers une même destination. Nous proposons également nos « Happy Hours » donnant accès à des tarifs réduits en journée ; enfin, l’optimisation de notre solution IT permet de gagner du temps au niveau de la gestion des réservations ; et du temps gagné c’est… !

i-tourisme / APST : Tout se fait en ligne ?

Jean-Laurent Le Bihan : Même si l’on peut nous joindre gratuitement 7j/7 pour une assistance, tout peut se faire en linge ; c’est une véritable plateforme de réservation avec tous les services que le pro est en droit d’attendre. Nous donnons accès à une assurance annulation pour faire gagner du temps au vendeur et nous proposons jusqu’à 6 différentes catégories de véhicules selon les régions : de la berline Premium au van en passant par le minibus ou la stretch limousine.

i-tourisme / APST : Vous évoquiez récemment un tout nouveau programme de fidélisation dont les agents de voyages seront les bénéficiaires ; de quoi s’agit-il exactement ?

Jean-Laurent Le Bihan : En effet, les agents de voyages, dont nous sommes très proches, jouent un rôle essentiel dans notre développement ; alors, au-delà de la commission réseau, TO ou agence, qui varie selon l’importance du trafic généré, nous avons souhaité faire bénéficier le conseiller voyages personnellement : chaque réservation effectuée génère sur son compte particulier, qu’il aura créé en amont, des « euros kilomètres » convertibles en transfert(s) et qu’il pourra utiliser à titre privé. C’est par cette forme de reconnaissance que nous sommes aussi différents !

Par Rémi Bain-Thouverez

Service au voyageur : Navette Facile, pour un voyage réussi

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