Les nouvelles tendances des touristes français & du secteur du tourisme en 2016
Le salon IFTM Top Resa, référence des professionnels du tourisme, vient de fermer ses portes. L’occasion de faire le point sur les dernières tendances en matière de tourisme avec le 10e baromètre annuel Nouvelles tendances de la clientèle loisir perçues par les Agents de voyages et le 14e baromètre annuel Courts séjours, vacances, nouvelles tendances & tourisme en ligne réalisés par Raffour Interactif.
200 agents de voyages ont ainsi été interrogés de fin juillet à mi- septembre 2016 et ont répondu à 178 items sur le tourisme de loisirs et d’affaires.
Le baromètre Courts séjours, vacances, nouvelles tendances et tourisme en ligne s’est quant à lui conclu en juin 2016 après avoir été mené sur le terrain auprès de 1 030 Français représentatifs de la population Française de 15 ans et +.
Moins de départs mais plus de diversité
Premier constat : 60 % des Français de 15 ans et plus sont partis en séjours de loisir en 2015, soit 2 points vs 2014, mais avec plus de types de séjours pour ceux partis. Principale cause : la baisse du pouvoir d’achat.
« On constate une hausse de 4 points des Français qui ont pris plusieurs types de séjours (court marchand, long marchand ou long non marchand) », confirme Guy Raffour.
Les 2 formules les plus demandées par les clients loisir en agences pour leurs séjours à l’étranger sont les séjours « all inclusive » pour 78 % des agents et les séjours « sur-mesure/ à la carte » pour 62 % des agents.
Les agences de voyages plébiscitées pour l’étranger
Autre enseignement : les professionnels du tourisme ont la cote pour les séjours à l’étranger.
70 % des Français qui sont partis en séjours marchands à l’étranger (avec hébergement payant), ont réservé celui-ci via un intermédiaire professionnel : tour-opérateur, agence de voyage physique ou en ligne, comité d’entreprise, office de Tourisme… alors qu’ils ne sont que 38 % pour leur séjour marchand en France.
« La clientèle des agences de voyages, en comparaison avec l’ensemble des Français, part essentiellement à l’étranger. Les Français apprécient de la part des agents la connaissance des destinations, leurs conseils, le service rendu, l’accompagnement et le SAV. […] Lorsqu’ils sortent du territoire métropolitain, ils apprécient la valeur ajoutée de l’intermédiation des professionnels. »
À noter toutefois : seuls 35 % des Français partis en 2015 ont voyagé à l’étranger, alors qu’ils sont 79 % à être partis en France, 14 % ayant fait les deux.
Hausse de la préparation des voyages en ligne
77 % des Français partis en 2015 ont préparé en ligne leurs séjours de loisir, en hausse de 6 points par rapport à 2014. Le web et le digital de manière plus globale ont plus que jamais la cote grâce notamment aux performances sans cesse plus poussées des nouveaux supports technologiques.
Ainsi, 39 % des Français partis en 2015 ont utilisé leur smartphone ou tablette pour préparer ou réserver leurs séjours de loisir, en hausse de 7 points vs 2014.
« L’Internet mobile les accompagne de plus en plus via des services et des applications aux offres géolocalisées, en temps réel, selon leurs besoins et profils. Les contenus mobiles changent leur façon de vivre les séjours : ils organisent davantage sur place les activités et sont ouverts à des réservations de dernière minute selon le contexte (famille, amis…), leurs envies (activités) ou leur budget encore disponible sur place. »
49 % des Français partis en 2015 ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur Internet (via ordinateur, tablette ou smartphone) en payant intégralement en ligne, en hausse de 4 points vs 2014.
42 % des clients loisir des agences de voyages ont déjà préparé sur Internet un projet précis lorsqu’ils se présentent dans le point de vente.
Si les voyageurs préparent de plus en plus leur séjour sur internet, les agents de voyages gardent leur confiance, notamment pour préparer des voyages plus lointains. Leur expertise et leurs conseils demeurent irremplaçables aux yeux des touristes.
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