Austral Lagons met le cap sur le digital
Suite de notre dossier consacré à la stratégie digitale du tour-opérateur Austral Lagons qui a fait de son site internet btob un atout de taille pour les agences… et par conséquent pour les touristes. Hélion de Villeneuve, directeur général du TO, met en avant les atouts de nouveau site dédié aux agences mais qui profite aux voyageurs.
Le nouveau site d’Austral Lagons offre la garantie d’un séjour réussi : tout est sur la même interface (avion, hôtel, choix multiples…). Pour aller en Polynésie par exemple, c’est cher, loin et difficile… et il y a un nombre incalculable d’îles ! Donc, attention de ne pas vous tromper.
Le site BtoB, à l’image du BtoC, est 100% Responsive Design, compatible avec tous les supports. Les visuels sont mis à l’honneur, avec une home page présentant différentes offres Destinations mises en exergue.
Esthétisme et ergonomie
Le site est fluide en « scroll », c’est-à-dire en faisant défiler verticalement le contenu. Par exemple, sur une destination comme l’île Maurice, on peut découvrir les hôtels, les destinations (informations, présentation) et les offres.
Les hôtels peuvent être sélectionnés par catégorie, par thème et par budget.
Le site a implémenté une plate-forme sur laquelle les clients peuvent créer leur compte et ainsi donner leurs avis. Le TO propose également des packages de 5 nuits afin d’affronter les concurrents. « Je suis anti-package », sourit le directeur général. Ces packages sont modulables, il est donc possible de changer les dates proposées.
La nouveauté : l’API aérienne
Le site présente les prix et les disponibilités en temps réel, ce n’est pas nouveau. Mais ce qui le différencie des concurrents est certainement son API
aérienne. Pour revenir en force sur le marché, le TO devait se doter des meilleurs outils pour se démarquer et rattraper son retard.
À l’origine « 100% Amadeus », et après 1 an de négociation afin de développer une API à son image en sur-mesure, Hélion de Villeneuve s’est finalement tourné vers Sabre France. Le TO est donc connecté directement au GDS.
« Tous nos confrères, à travers leur API, propose 1 seul vol avec le meilleur prix. En 3 mois nous avons pu développer une API performante, qui contrôle tous les vols de pré-acheminement et propose alors plusieurs vols, déterminant le meilleur prix avec le meilleur temps de connexion, et pas forcément le moins cher. » Les sites BtoB sont généralement en entonnoir avec très peu de choix.
« Un devis en 5 minutes top chrono ! »
Nous avons pu chronométrer un expert de chez Austral Lagons et le résultat est sans appel. Il a pu réaliser un devis en moins de 5 minutes avec toutes les informations à envoyer au client. Un gain de temps considérable ! « Nous sommes capables en moins 5 minutes, de le transformer en PDF, avec le logo de l’agence et de l’envoyer au client. »
L’agence pourra de son côté y ajouter la vente de son assurance mais également « forfaitiser », en enlevant tout le détail, et ainsi vendre au prix désiré, en augmentant ou en baissant le prix.
La nouvelle version (V2) est disponible avec quelques perfectionnements au niveau de l’ergonomie – le temps des requêtes sera réduit- et de l’esthétisme des blocs de formulaires « hôtels », à l’image des vols.
Par Rémi Bain-Thouverez
Lire aussi
- Austral Lagons améliore l’ergonomie de son site internet
- Voyage à la carte: l’exemple d’Austral Lagons
- La stratégie multicanale selon l’agence de voyages Exotismes
- Trouver un expert : « Voyage émotion en Polynésie »
