Les agences de voyages à l’heure de la mobilité
Ce qui va être déterminant, pour les agences de voyages, c’est leur faculté de s’approprier la mobilité avec une démarche opérationnelle. Les grandes théories, c’est bien joli, mais pour des TPE, il faut du concret ‘’opérationnel’’. Nous y arrivons… Si aujourd’hui la nouvelle révolution du web passe par le développement exponentiel des objets connectés, ce sont les solutions mobiles opérationnelles qui retiennent l’attention des entreprises.
C’était flagrant lors de la dernière édition du Totec consacrée justement aux objets connectés. Après avoir évoqués les robots, les drones, les casques virtuels et autres articles divers aussi innovants soient-ils, les invités de Totec ont rapidement compris qu’on n’allait pas passer toute la journée à cet exercice descriptif. L’opérationnel a pris le dessus.
« Le mobile devient le compagnon du voyageur. Nous avons lancé des applications comme check my trip, M power et une plateforme mutualisée pour apporter une solution mobile adaptée aux agences de voyages », expliquait Georges Rudas le PDG d’Amadeus France. Nous voilà dans l’opérationnel.
La porte des opportunités s’ouvre pour les professionnels du tourisme ! Les agences vont pouvoir faire des push en direction de leur client pendant leur voyage… Une solution de plus pour les ventes additionnelles, les services de conciergerie, l’accompagnement durant le séjour…
Le online pour le offline
Si on analyse le dernier baromètre du Seto, on constate que les ventes directes des TO se présentent de la façon suivante :
- À la carte = 35%
- Circuit = 8%
- Clubs = 13%
- Séjours = 20%
- Total = 15%
On constate un surprenant 35% qui représente, en structure, la plus grosse part des ventes directes. Jean Paul Chantraine, le PDG d’Asia l’explique de la façon suivante : « le 
web to shop est devenue une réalité dans nos métiers. On commence à se renseigner sur le net et on termine en agence. C’est pourquoi le chiffre de 35% est en fait un résultat issue de nos stratégies multicanal ».
Les conférenciers au Totec ont tous souligné la croissance attendue du cross canal. Le réseau Sélectour Afat en a fait son cheval de bataille (voir article). L’appli, pour les agences de voyages, va s’inscrire dans cette perspective, comme le confirme Lucas Vigne de l’agence Turquoise :
« Le plus difficile c’est de convaincre nos clients de télécharger l’application. Mais une fois que c’est fait, les valeurs d’usages parviennent à les satisfaire. Ils trouvent que c’est tellement pratique de réserver un taxi directement dans l’appli, recevoir des push en cas de changement, etc. Même nos clients loisir y trouvent un intérêt. »
Mobile Traveller by Amadeus
Notons la dernière née : Mobile Traveller by Amadeus. C’est une nouvelle application mobile “tout-en-un” dédiée au voyage, accessible à toutes les agences même les plus petites.
Réservation, itinéraire, Mobile Traveller accompagne le voyageur du début à la fin de son déplacement pour transformer “son expérience ”. Elle permet à l’agence de fidéliser ses clients en leur faisant bénéficier d’un accompagnement d’un nouveau type.
Mobile Traveller permet également au voyageur de recevoir des notifications d’alertes afin d’être informé en temps réel des éventuels changements pouvant altérer son itinéraire, ceci afin de réduire au maximum le stress qui y est lié. Ainsi l’agence est toujours « dans la poche de ses clients ».
Cet outil a été pensé pour donner à la distribution une solution pour entrer dans la mobilité.
Par Rémi Bain-Thouverez
