Le mobile sera l’enjeu du tourisme de demain

Ce n’est pas un scoop. C’est même une réalité qui s’impose à tous. Le mobile sera le terminal par lequel tout va transiter. Comme l’expliquait Thierry Teissere à la conférence technologique qu’i-tourisme et son partenaire Tourmag avaient organisée ‘‘le Web n’était qu’une étape avant le mobile’’.

L’année 2015 a marqué un tournant : le nombre d’internautes se connectant à internet via le mobile a dépassé celui des PC classiques. De quoi mettre sous pression tous les e-commerçant.

En effet, 80% des taux de transformation passent encore par l’ordinateur qui offre, aux yeux des cyberacheteurs, encore plus de confort et de sécurité.

La problématique est donc double pour les professionnels du tourisme :

• Comment s’accaparer le device dont l’influence croît, le mobile, et augmenter son rendement dans la phase achat ?
• Le mobile devenant nativement le compagnon du voyageur. Comment en tirer profit ?

Quelle est la situation ?

La part de marché des achats sur mobile reste faible soit 6% en 2014 et à peine 10% en 2015, selon la Fevad. Mais le fait majeur c’est sa progression comme le souligne Marc Lolivier son secrétaire général : « Notre indice iCM, qui mesure l’évolution des ventes sur l’internet mobile progresse de 43% au second trimestre 2015 par rapport au second trimestre 2014. Elles représentent 19% du chiffre d’affaires des sites du panel iCM, soit une progression de 5 points par rapport à l’an dernier. Nos prévisions sur 2016 sont très optimistes. Nous estimons que les ventes sur mobile vont doubler. »

Un marché de 7 milliards d’euros

Les dépenses m-commerce ont augmenté de 89% en 2015 en France si l’on en croit  une étude réalisée par le Centre for Retail Research. Ce montant des dépenses en ligne effectuées depuis des terminaux mobiles  devraient dépasser en 2015 les 7 milliards d’euros. Les prévisions de croissance pour les ventes e-commerce uniquement sur smartphone seraient de 117% selon GFK.

Plus de la moitié des utilisateurs de smartphones français ont visité une boutique en ligne au cours des trois derniers mois via leur terminal. C’est déjà bien, mais ce n’est encore rien par rapport à ce qu’on va connaître demain. Si on se réfère au marché des États-Unis, ce sont déjà les ¾ des mobinautes qui s’adonnent à cette pratique.

Reste à améliorer l’expérience d’achat du client et à adapter l’offre au support, afin que les visites de sites depuis les mobiles se transforment en validation de panier. Mais c’est bien parti en fonction de l’évolution des ventes des smartphones.

Les smartphones, nouveau support dominant

Le smartphone a largement supplanté le téléphone portable standard. Selon une étude sur les usages mobiles du cabinet Deloitte le nombre de possesseurs de smartphones a fortement grimpé, passant de 39% de la population en 2012 à 68% en 2015. Cela représente, si l’on en croit une étude de GFK, un de smartphones qui dépasse en France les 20 millions d’unités.

Mais le plus significatif c’est la progression des écrans plus grands avec une ascension fulgurante des 5 pouces. De quoi améliorer l’expérience client et surtout améliorer les taux de transformation.

Et le tourisme dans tout ça ?

Qualifié de compagnon de voyage, le mobile prend une place prépondérante dans notre industrie. Sa part de marché du mobile dans les achats est bien supérieure aux autres secteurs puisqu’elle atteint les 25% alors que la moyenne générale est encore en dessous des 10%. « Ce n’est pas étonnant, comme l’explique Christophe Fauqué d’Amadeus  71% du parcours d’achat dans le tourisme commence par le mobile et 65% des recherches vol se font également sur mobile ».

Le secteur du voyage d’affaires a été précurseur  puisque le volume de business généré par le mobile représente déjà 20% du total. Mais la palme revient à la réservation d’hôtel qui s’accapare déjà 30% des réservations.

L’exemple le plus emblématique reste celui de VentePrivée : Jacques Antoine Granjon déclarait aux premières journées des entrepreneurs du voyages organisées par le SNAV que « 75% de notre trafic provient du smartphone ce qui génère 50% de notre chiffre d’affaires ». Belle performance surtout pour un acteur totalement non Google dépendant…

Par Rémi Bain-Thouverez

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