L’open innovation au service des agences de voyages
Comment répondre aux attentes des voyageurs, de plus en plus connectés et exigeants ? Difficile en effet de pouvoir être expert sur toutes les destinations et tous les sujets. C’est à ce moment que l’open innovation intervient. Car c’est bien connu, à deux ou à plusieurs, on est plus fort ! On est surtout mieux équipé face un touriste volatile et qui sait très bien ce qu’il veut.
Challenge tourisme s’engage dans l’open innovation. Son président, Lucien Salemi, l’a affirmé lors d’un diner-débat organisé au Centre Culturel de l’Ambassade d’Azerbaïdjan : « Ce n’est qu’en mutualisant nos moyens et en associant nos compétences que nous obtiendrons des résultats afin d’être capables de répondre à l’exigence actuelle des consommateurs voyageurs et de renforcer la pertinence du métier d’agent de voyages ».
La déclaration semble pour le moins assez velléitaire… pourtant, elle est crédible, car le tour de table est déjà réuni et les actions sont programmées : de quoi réjouir et donner espoir à toute une profession. Sous l’impulsion de Martin Duval, le fondateur de l’agence Bluenove, agence reconnue dans le domaine de l’open innovation, les 21 personnes présentes il y a quelques semaines au Centre Culturel de l’Ambassade d’Azerbaïdjan ont retenu le principe de base : « On est plus rapide et plus efficace à plusieurs que tout seul. »
Milan Stankovic, président de la start-up Sepage, complétait cette déclaration : « Aujourd’hui, les touristes partent sur 50 destinations. Si vous voulez en marketer une nouvelle, il vous faudra faire appel à la technologie, c’est indispensable ». On s’en doutait, mais nous voilà doublement prévenu.
L’open innovation au service d’une destination
Martin Duval explique : « Nous sommes dans un monde contraint avec moins d’argent et pourtant nous devons allez plus vite, car le monde va plus vite. Si on est tout seul, chacune de nos actions et projets vont prendre plus de temps. A l’inverse, avec l’open innovation, nous nous inscrivons dans une démarche d’intelligence collective avec comme bénéfice d’être plus rapide et surtout plus pertinent. » La destination Azerbaïdjan présente toutes les caractéristiques pour le démontrer.
Cas pratique : l’Azerbaïdjan
Comme l’explique Lucien Salemi : « L’Azerbaïdjan est une destination totalement prête à recevoir des touristes. Le pays est construit, les hôtels haut d
e gamme sont superbes, les rues sont propres, l’architecture à la fois néoclassique et moderne est captivante, on ne voit plus aucune grue dans les villes, bref tout est réuni pour accueillir les voyageurs ».
Et pourtant on en dénombre encore qu’un très petit nombre… Conclusion, sans l’effort de tous, cette destination n’est pas prête de décoller…
Échec de la promotion de la destination Azerbaïdjan
Elmar Mammadov, conseiller de l’ambassade d’Azerbaïdjan ne cachait pas l’échec des efforts jusqu’à présent déployés : « Nous avons organisé des show dans 25 villes françaises. Nous avons ainsi suscité l’intérêt du public pour notre destination. Pourtant, les touristes ne trouvant pas de structure suffisante auprès des TO et des agences de voyages pour partir, les résultats ont été décevants. »
C’est ce qu’on dit mettre la ‘’charrue avant les bœufs’’. Pour assurer le succès d’une nouvelle destination, le relai des professionnels, tant au niveau production que distribution, est indispensable.*
Suite de l’article bientôt en ligne.
Par Rémi Bain-Thouverez
