Tourisme : soyez présent sur tous les supports

Second volet de notre entretien avec Laurent Briquet, directeur général adjoint de SpeedMedia, fournisseur de solutions e-tourisme innovantes pour l’industrie du voyage et des loisirs. Il revient sur la nécessité d’être présent sur tous les supports en tourisme pour optimiser son impact marketing et toucher le voyager au cœur de ses usages quotidiens. La clé d’une stratégie touristique couronnée de succès.

Aujourd’hui, on le sait, le voyageur est connecté, partout, tout le temps et sur tous les supports. Une contrainte ? Non une aubaine au contraire pour les professionnels du tourisme qui regorgent de moyens d’atteindre leur client. Où être alors ? Partout !

i-Tourisme / APST : Dans le tourisme, la course au tout technologique semble ne pas vouloir s’arrêter : sites et applications mobiles, bientôt les écrans TV connectés, etc. Est-ce une chance ou une menace pour les agences de voyages ?

Laurent Briquet : Pendant plusieurs années nous avons effectivement dû faire des choix : développe-t-on une application ? iPhone ou Android ? Ou bien lance-t-on un site Web dédié spécifiquement aux mobiles ? Quels formats ? Quelles tailles d’images ou de texte ? Ces choix ne tenaient pas forcément compte de la multiplicité des contenus à gérer, des images à redimensionner, des liens à suivre, etc. Mais, aujourd’hui, la donne n’est plus la même. Assez récemment, dans l’échelle du temps Internet, le Responsive Web Design est apparu. Cette technique permet de créer des sites Web capables de s’adapter, à la volée, à la taille de l’écran utilisé pour les consulter, que ce soit depuis un ordinateur, une tablette, un smartphone ou encore une télévision connectée.

i-Tourisme / APST : Comment cela fonctionne-t-il ?

Laurent Briquet : Techniquement, ça fonctionne à l’aide de feuilles de style et de reconnaissance de type d’écrans ou de type de navigateurs utilisés. Pour l’utilisateur, s’il navigue depuis un ordinateur avec écran 24 pouces, un smartphone, une tablette ou une télévision connectée, les textes s’adaptent pour être lisibles, les menus utilisables, les colonnes et les images s’ajustent, se redimensionnent et se déplacent automatiquement selon que la résolution d’écran l’exige. La recherche d’information et les transactions restent aisées. Le Responsive Design permet d’offrir aux internautes une expérience commune et optimale, quel que soit le choix de leur terminal.

i-Tourisme / APST : L’investissement est donc moins lourd ?

Laurent Briquet : Beaucoup moins : au lieu d’augmenter le nombre de dispositifs internet et donc très fortement les budgets, le Responsive Design permet d’offrir aux lecteurs une expérience commune et optimale quel que soit le choix de leur terminal. Que l’internaute navigue depuis un ordinateur avec écran 24 pouces, un smartphone, une tablette ou une télévision connectée, les textes s’adaptent pour être lisibles, les menus utilisables, les colonnes et les images s’ajustent, se redimensionnent et se déplacent automatiquement selon que la résolution d’écran l’exige et la recherche d’information et les transactions restent aisées. L’économie est substantielle pour l’agence aussi bien dans la conception que dans la maintenance.

i-Tourisme / APST : C’est-à-dire ?

Laurent Briquet : Quand les entreprises hésitaient entre une appli ou un site spécialement conçu pour le mobile, elles devaient aussi réfléchir à la maintenance de ces différents sites. Comme les contenus ne sont pas les même, vous imaginez la difficulté supplémentaire que cela entraine. Avec le Responsive Design c’est très flexible, le site Web n’est développé qu’une seule fois.

i-Tourisme / APST : Il semble que le Responsive Design n’ait que des avantages, mais le référencement sur les moteurs de recherches ne risque-t-il pas d’en pâtir ?

Laurent Briquet : Au contraire, cette solution a officiellement été recommandée par Google pour toutes les entreprises qui souhaitaient optimiser leur site pour les smartphones. On peut dire que le Responsive Design est devenu stratégique et différenciant.

i-Tourisme / APST : plus concrètement ?

Laurent Briquet : plus concrètement, si d’ici quelques mois, votre site Web n’est pas compatible mobile, vous serez tout simplement pénalisés en référencement naturel et vous risquez donc des pertes de trafic. De plus, toujours sur le sujet du référencement, la diversité des sites : applis, mobiles, web, etc, engendre une multiplicité des URL et donc une plus grande difficulté dans leurs indexations. Avec cette formule, vous conservez une seule URL et pouvez ainsi concentrer tous vos backlinks* plutôt que de les disperser. Une URL unique est aussi une solution parfaite pour toutes les campagnes de promotion et de communication.

i-Tourisme / APST : On parle quand même d’un inconvénient, celui d’un temps de chargement plus long ?

Laurent Briquet : C’est vrai, mais c’est souvent lié à des images trop lourdes. Le Responsive Design permet de revenir à des sites de présentations très graphiques, offrant de nombreuses possibilités en incluant des vidéos ou de très grandes images. Il faudra bien entendu prendre en compte les vitesses de chargement dans l’optimisation des sites.

i-Tourisme / APST : Combien ça coûte ?

Laurent Briquet : Pour la majorité des sites Internet, le Responsive Web Design implique une refonte complète. Ce n’est pas uniquement un changement de technologie, cela concerne aussi la navigation, la taille des images, etc. Tous les gros sites Web ont lancé des chantiers sur le sujet. Pourtant, ayez la curiosité de faire rapidement un tour depuis votre smartphone sur les géants du secteur. Vous vous apercevrez que 90% d’entre eux ne sont toujours pas compatibles multi-écrans.

i-Tourisme / APST : De votre côté, que pouvez-vous apporter ?

Laurent Briquet : Le Responsive Design est clairement l’un des grands chantiers de SpeedMedia en cette rentrée 2015. Éliminer les coûts de création et de maintenance d’applis ou de sites mobiles, valoriser les contenus existants, réduire les taux de rebond sur tablettes et smartphones des internautes rebutés par des sites illisibles, faciliter la navigation des clients de nos clients. Voilà notre promesse…

i-Tourisme / APST : Mais vous n’êtes pas le seul sur le marché à proposer une prestation de ce type ?

Laurent Briquet : C’est certain, mais notre avantage, face au ténor du secteur, tient dans le fait de réagir beaucoup plus rapidement sur cette problématique et de proposer à nos clients, souvent de taille moyenne et petite, de bénéficier d’une vraie longueur d’avance, au meilleur prix.

i-Tourisme / APST : Au meilleur prix ?

Laurent Briquet : Oui, c’est tout l’avantage des solutions mutualisées.

i-Tourisme / APST : Peut-être, mais si vous montez des sites à partir de kit prépackagé, c’est au détriment de la créativité ?

Laurent Briquet : Détrompez-vous. La technologie actuelle permet de customiser à l’extrême les sites internet. Venez nous voir à Top Résa, vous serez surpris du résultat. Les agences pourront entièrement prendre la main et personnaliser leur site.

* Liens retours vers votre site, technique prise en compte pour partie dans les algorithmes de SEO Google.

Par Rémi Bain-Thouverez, rédacteur en chef d’i-Tourisme

Stratégie web : smartphones ? Tablettes ? PC ? TV connectée ? Soyez présents partout !

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