Les agences de voyage en mode digital
Devant un client surinformé, un agent de voyage ne peut pas lutter à armes égales sans avoir recours, lui aussi, aux outils digitaux. C’est comme un professeur d’histoire confronté à Wikimédia. La mémoire a ses limites. Nos confrères d’i-tourisme ont interviewé des agences du groupe SelectourAfat, pour savoir comment elles parviennent à reprendre l’initiative vis-à-vis de leur client.
À voir se déployer l’enthousiasme des agents de voyages lors de la grande finale de la fameuse Travel Agent Cup organisée par le salon IFTM Top Résa, on a compris combien cette coupe a su parfaitement représenter l’excellence d’une profession en faveur d’un engagement : celui de faire rêver des clients autour de valeurs nobles, celles de la découverte d’une destination où se mêle les rencontres, le partage et les échanges.
L’émotion était palpable et les personnes présentes à cette cérémonie n’ont pas regretté d’avoir distrait un peu de leur temps de travail pour cette belle initiative qui perdure depuis 3 ans. Mais est-ce le reflet de la réalité sur le terrain ?
Le métier d’agent de voyage n’est plus le même
idéliser la fréquentation des agents de voyages est essentiel pour la crédibilité du salon. Souvenez-vous qu’à son démarrage, il a été créé pour les distributeurs et aujourd’hui encore, malgré toutes les évolutions de notre industrie, ils représentent encore le public le plus nombreux.
Et pourtant, leur métier a changé de façon considérable. Internet y est pour quelque chose. Il suffit de se rappeler que l’e-tourisme représente 40% de l’e-commerce pour le comprendre. Tout cela pour dire qu’aujourd’hui, on ne vend plus en agence de voyages comme il y a 15 ans…
Apporter de la réassurance
Les clients vont, eux même, sur un minimum de 7 sites internet pour s’informer sur une destination. Ils sont 85% à l’avoir fait quand ils passent le pas de porte d’une agence 
de voyages. Comment dans ces conditions le vendeur parvient à justifier son expertise ?
N’en déplaise aux organisateurs de la Travel Agent Cup, ce n’est pas en vantant les mérites d’une destination qu’ils y parviennent, mais en utilisant les outils technologiques mis à leur disposition pour apporter la réassurance exigée par les clients. C’est le message que délivre, avant leur congrès, des agences du groupe Selectour Afat.
Nous vous présenterons la semaine prochaine l’interview de Laurence Devillers de l’agence Giraux Voyages du groupe Selectour Afat.
Par Johanna Gutkind
